Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- App Marketplace
- Bot Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Talk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Nuovo
- Abbiamo rilasciato i filtri dinamici per le relazioni di ricerca nei ticket. Questa funzione aiuta i clienti a contestualizzare la propria esperienza di ticketing e a visualizzare dati aziendali specifici per il richiedente o l’organizzazione. Per maggiori dettagli, consulta il annuncio.
- Rilasciato il nuovo registro delle conversazioni con funzioni di produttività, versione beta qui
- Annuncio: funzionalità avanzate del Centro amministrativo SLA, inclusa la possibilità di impostare obiettivi in pochi secondi. Ulteriori informazioni
Fisso
- Risolto un bug che causava la trasmissione in francese di alcune email di abbonamento alle organizzazioni
App Marketplace
Nuovo
- Avviso richiedente! (Support) (a pagamento)
- Avviso richiedente! è un’app Zendesk potente ma intuitiva progettata per migliorare le esperienze di assistenza clienti fornendo avvisi tempestivi e pertinenti agli agenti durante la navigazione nei ticket. Questo strumento si concentra sugli aspetti critici dei richiedenti di ticket, come note, tag, dettagli dell’organizzazione e utenti in CC, garantendo che gli agenti siano ben informati e preparati a offrire un’assistenza personalizzata ed efficiente.
- Intenzione ticket AI per nodi(assistenza)
- Intenzione ticket AI per nodi migliora la gestione dei ticket con l’intelligenza artificiale. Eliminando la necessità di formazione manuale dei ticket precedenti in Zendesk, AI Ticket Intention di Knots utilizza algoritmi avanzati per comprendere e classificare le richieste dei clienti prima che un agente apra il ticket. Ciò riduce significativamente il tempo necessario per la classificazione manuale facilitando il rilevamento automatico dello scopo. L’intelligenza artificiale offre informazioni preziose e fruibili che puoi usare tramite l’analisi per migliorare l’offerta di prodotti e servizi.
- Ticket conversazione WhatsApp di Respira(Support) (Sell)
- Ticket conversazione WhatsApp di Respira per Assistenza e Sell mostra gli ultimi commenti sull’ultimo ticket di conversazione WhatsApp in Zendesk Support o Sell. Visualizza l’intera conversazione direttamente nei ticket, nella barra laterale dei contatti, dei clienti potenziali o delle trattative.
- Brands Flow(Support) (a pagamento)
- Flusso dei brand consente di personalizzare facilmente lo spazio di lavoro per i ticket, riducendo gli elenchi di gruppi e brand solo a quelli pertinenti per gli agenti. Ideale per le aziende con più brand in un’unica istanza Zendesk. Mostra solo i brand a cui l’agente può accedere in base ai gruppi aggiunti ai suoi profili. Visualizza i gruppi in base al brand selezionato nel ticket, riducendo l’errore umano durante la riassegnazione del ticket
- PDF Editor Pro(Support) (a pagamento)
- Editor PDF Pro ti consente di modificare facilmente i PDF in un popup, in una nuova scheda o di scaricarli. Quando inizi a usare PDF Editor Pro, noterai che puoi vedere facilmente tutti i PDF della conversazione corrente nella barra laterale. I file possono essere aperti in una finestra in modo da poterli modificare senza scaricarli sul computer locale o uscire dalla vista agente.
- Azure DevOps by IdentifYou(Support) (a pagamento)
- Azure DevOps per IdentifYou consente agli agenti all’interno della propria interfaccia Zendesk di eseguire facilmente varie azioni, come la creazione di elementi di lavoro, il collegamento, la notifica degli elementi di lavoro collegati e la visualizzazione e l’aggiunta di log direttamente in Azure DevOps.
- Esporta tutto(Support) (a pagamento)
- Esporta tutto si impegna a fornire soluzioni innovative che semplificano il workflow e migliorano la produttività. Questa integrazione offre un’esperienza fluida, consentendoti di esportare i dati senza sforzo e di gestire le informazioni in modo efficiente. Usando questa app, puoi esportare facilmente ticket, organizzazioni, commenti, utenti, campi personalizzati e allegati usando una funzione di esportazione completa. Scegli tra vari formati di esportazione predefiniti come CSV, XML e JSON.
- Netomi Agent Assist(assistenza)
- Netomi Agent Assist è un agente virtuale generativo basato sull’intelligenza artificiale. Netomi Agent Assist funge da moltiplicatore della forza lavoro, supportando l’intero percorso degli agenti aumentando l’efficienza e l’efficacia. si integra facilmente nella forza lavoro. Questo strumento fornisce agli agenti informazioni sul caso istantanee e contestualmente pertinenti, consentendo risposte rapide e accurate da parte dei clienti. Fornisci risposte rapide e sicure per il brand, migliorando la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti e migliorando le metriche chiave come i tassi di risposta e i tempi di gestione. Agent Assist fornisce agli agenti suggerimenti intelligenti, contesto della conversazione, analisi del sentiment e profonda integrazione dei dati, riducendo i tempi di gestione.
Bot Zendesk
Fisso
- In precedenza, le variabili non potevano essere usate negli aspetti immagine o pulsante del passaggio Invia messaggio o nell’aspetto immagine del passaggio Carosello statico. Questo non era coerente con altri tipi di passaggi, quindi è stato migliorato per coerenza e per estendere la gamma di casi d'uso che questi passaggi possono offrire. Ulteriori informazioni
Zendesk Explore
Nuovo
- La libreria Dashboard ora include informazioni su viste dashboard, pianificazioni e link pubblici. Vedi Visualizzazione delle informazioni e delle attività del dashboard Explore.
- Ora puoi aggiungere modelli di schede e clonare le schede nella versione beta di Creazione dashboard. Vedi Aggiunta di schede a un dashboard.
Guide e Gather
Nuovo
- Ecco un indicatore delle modifiche non salvate nel piè di pagina dell’editor degli articoli
- Ecco il pulsante Pulisci stili nell’editor del codice sorgente, che rimuove gli stili non necessari
- Aggiunta del supporto per l’attributo di stile incorporato nel codice sorgente del blocco di contenuti
Fisso
- La funzione Riepilogo, basata sull’intelligenza artificiale generativa, per gli agenti ora usa il testo normale anziché il testo RTF durante la generazione dei riepiloghi. Ciò consente di generare riepiloghi basati su ticket più lunghi con RTF.
Talk
Fisso
- Risolto un problema per il quale l’opzione “Tramite telefono” appariva in grigio nella console delle chiamate, anche con un numero di telefono valido nel profilo agente.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e Messaging
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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