Domanda
Ho una domanda relativa a un’app di terzi. Cosa posso fare per trovare assistenza?
Risposta
Le app di terzi non sono gestite né supportate da Zendesk. Ogni app di terzi ha il proprio autore e supporto. Contatta direttamente l’assistenza per l’app per assistenza.
Per trovare il proprietario di un’app nel Marketplace, usa la ricerca e apri l’app che preferisci. Dalla pagina dell’app:
- Sotto Dettagli app, il campo Autore mostra chi gestisce l’app.
- Fai clic su Contattaciper inviare un’email all’autore dell’app.
Zendesk si impegna a mantenere una piattaforma affidabile che funzioni come indicato nella nostra documentazione. Se un autore di app o uno sviluppatore di integrazioni sospetta che la piattaforma Zendesk non funzioni come previsto, deve contattare il nostro team di assistenza per assistenza diretta.
Se noti un comportamento inaspettato da parte della piattaforma Zendesk, fornisci i dettagli seguenti per identificare e risolvere tempestivamente il problema:
- Identifica la funzione specifica o l’endpoint API in uso
- Prendi nota della risposta restituita, inclusi il codice di stato HTTP e il corpo della risposta
- Descrivi in che modo il comportamento osservato differisce dalla documentazione
- Fornisci timestamp o esempi specifici di occorrenze negli ultimi 30 giorni
- Elenca i passaggi specifici per riprodurre il problema, se applicabile
I punti da 1 a 4 sono necessari affinché il nostro team di assistenza possa indagare ulteriormente. Se il problema non si riproduce in un’istanza di prova o per sviluppatori di Zendesk, il team Support può collaborare con lo sviluppatore per discutere di esempi dagli account dei clienti ottenendo l’autorizzazione scritta da un amministratore dell’istanza del cliente prima di condividere qualsiasi esempio.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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