RIEPILOGO
Dal 27 marzo 2024 alle 2:10 UTC alle 4:52 UTC, i clienti Sunshine Conversations di tutti i pod che usano i canali di messaggistica social potrebbero aver subito un’interruzione significativa del servizio a causa di un’interruzione di Meta. Questa interruzione ha interessato principalmente WhatsApp, con impatti sostanziali anche su Facebook Messenger e Instagram, portando a un’interruzione parziale del traffico in uscita attraverso questi canali.
Cronologia
03:34 UTC | 20:34 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di errori di recapito dei messaggi WhatsApp che hanno causato problemi di messaggistica e creazione di ticket per i clienti nello Spazio di lavoro agente (Support). Il nostro fornitore di servizi sta esaminando il problema. Quando ne avremo altri da condividere, verrà fornito un aggiornamento. Grazie.
04:22 UTC | 21:22 PT
Stiamo osservando una ripresa dopo che il nostro provider di servizi ha risolto i problemi di consegna dei messaggi di WhatsApp. I clienti dovrebbero ora essere in grado di inviare nuovamente i messaggi non riusciti durante l’incidente. Forniremo un aggiornamento finale il prima possibile.
04:45 UTC | 21:45 PT
Siamo lieti di informarti che il problema di consegna dei messaggi di WhatsApp è stato risolto. Come accennato in precedenza, i clienti devono inviare nuovamente i messaggi non riusciti durante l’incidente. Grazie per la pazienza dimostrata durante l’interruzione di oggi.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con i servizi di Meta, che ha avuto un impatto specifico sull’API Cloud di WhatsApp. La causa esatta non è stata rivelata da Meta, ma ha riconosciuto l’interruzione e ha lavorato al ripristino dei servizi. Durante questo periodo, i sistemi di monitoraggio di Sunshine Conversations hanno rilevato un numero elevato di errori durante il tentativo di inviare messaggi attraverso i canali interessati.
Soluzione
La soluzione dell’interruzione dipendeva interamente dagli sforzi di ripristino di Meta. Sunshine Conversations ha monitorato da vicino la situazione e ha fornito aggiornamenti ai clienti non appena sono diventati disponibili. Una volta che Meta ha annunciato il ripristino dei servizi, Sunshine Conversations ha verificato che il traffico in uscita fosse tornato a livelli normali e che i messaggi venissero consegnati correttamente attraverso i canali di messaggistica social.
Elementi correttivi
- Migliora il monitoraggio dello stato del traffico in uscita.
- Rivedi e aggiorna il piano di risposta agli incidenti per includere canali di comunicazione alternativi con Meta nel caso in cui il portale di assistenza principale non sia disponibile.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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