Questo articolo descrive le funzionalità disponibili solo per i clienti che avevano un agenti AI redatto o pubblicato a partire dal 2 febbraio 2025. Per informazioni sulle funzionalità equivalenti nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzate, consulta Creazione di dialoghi per agenti AI - Avanzate.

Con i flussi di conversazione di Zendesk è facile personalizzare le interazioni agenti AI per fornire un’esperienza clienti senza interruzioni. Si tratta di percorsi che controllano il modo in cui l’ agenti AI interagisce con i clienti, guidandoli a raggiungere una soluzione. Che si tratti di assistenza per un acquisto, di soluzione di un problema relativo a un prodotto o di raccolta di informazioni essenziali, i flussi di conversazione consentono al tuo agenti AI di gestire le richieste con precisione.

Per aiutarti a iniziare rapidamente, offriamo modelli agenti AI con flussi di conversazione preimpostati, che riducono la necessità di crearne uno da zero. Questi modelli sono personalizzabili, quindi puoi adattarli facilmente per allinearli ai requisiti specifici della tua azienda e al tono di voce della tua azienda.

Esistono numerosi modelli agenti AI tra cui scegliere, per generare clienti potenziali, migliorare le interazioni e-commerce o migliorare l’assistenza a clienti e dipendenti. 

Per ulteriori informazioni, scegli uno dei modelli seguenti:

  • assistenza clienti
  • Assistenza ai dipendenti
  • E-Commerce
  • Generazione clienti potenziali

Assistenza clienti

Modello di opzioni di prezzo

Caso d’uso: Assistenza clienti

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Fornisci al tuo agenti AI un modello di informazioni sui prezzi per fornire dettagli immediati sui prezzi, evitando ai clienti di cercare nel tuo sito web.

Modello di trasferimento agenti AI a agente umano

Caso d’uso: Assistenza clienti

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Alcuni clienti preferiscono parlare con agenti attivi. Usa questo modello per garantire il trasferimento senza interruzioni dagli agenti AI a un membro del team di assistenza in tempo reale all’interno della stessa finestra di conversazione.

Modello di soddisfazione del cliente

Caso d’uso: Assistenza clienti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per la soddisfazione dei clienti e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

Il modello di soddisfazione del cliente accelera il processo di assistenza e raccoglie preziosi feedback dei clienti. Offri prontamente ai clienti un sondaggio sulla soddisfazione dopo che hanno interagito con il tuo agenti AI, facendoli sentire ascoltati e raccogliendo informazioni critiche per perfezionare la tua esperienza cliente.

Modello di prenotazione ristorante

Caso d’uso: Assistenza clienti

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Semplifica il processo di prenotazione con un modello di prenotazione dei ristoranti che gestisce automaticamente le prenotazioni, riducendo le telefonate e consentendo al personale di concentrarsi sui compiti ad alta priorità. I clienti possono prenotare i tavoli a loro piacimento.

 

Modello di feedback di viaggio

Caso d’uso: Assistenza clienti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot di feedback di viaggio e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Per le aziende del settore dei viaggi, gli agenti AI sono una risorsa preziosa per fornire assistenza rapida e personalizzata ai viaggiatori. Mostra automaticamente il feedback dei clienti che puoi usare per migliorare l’esperienza dei viaggiatori.

 

Annulla un modello di prenotazione

Caso d’uso: Assistenza clienti

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Offri annullamenti delle prenotazioni senza problemi con un modello che consente ai clienti di annullare le prenotazioni a loro piacimento, senza distogliere uno dei tuoi dipendenti da compiti più importanti.

Modello di sondaggio post-acquisto

Caso d’uso: Assistenza clienti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per un sondaggio post-acquisto e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Migliora la tua esperienza di e-commerce con un modello di sondaggio post-acquisto. Richiedi automaticamente un feedback dopo un acquisto per scoprire aree di miglioramento senza sovraccaricare gli agenti attivi.

 

Modello per notizie e aggiornamenti

Caso d’uso: Assistenza clienti

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Tieni informati i clienti con un modello progettato per annunciare nuovi prodotti o funzionalità, assicurando che i tuoi ultimi sviluppi ricevano l’attenzione che meritano.

 

Modello di modulo offline

Caso d’uso: Assistenza clienti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot di modulo offline e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Anche se gli agenti AI possono fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giornisu 7 , a volte un cliente preferisce parlare con un essere umano durante l’orario di chiusura. Un modello di modulo offline può aiutare la tua azienda a gestire le richieste di assistenza fuori orario, raccogliendo informazioni in modo che gli agenti dell’assistenza possano riprendere la conversazione una volta tornati.

Modello ordine ristorante

Caso d’uso: Assistenza clienti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per ordini di un ristorante e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

Semplifica il cibo da asporto con un modello di ordine al ristorante che consente ai clienti di effettuare ordini tramite agenti AI del tuo sito web, evitando code telefoniche e migliorando l’esperienza culinaria.

Assistenza ai dipendenti

Lascia il modello di domanda relativa alla policy

Caso d’uso: Assistenza ai dipendenti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot con policy di congedo e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Aiuta il tuo reparto Risorse umane con un modello agenti AI che risponde alle domande più comuni sulle politiche di congedo, consentendo alle risorse umane di concentrarsi su questioni più complesse e fornendo ai dipendenti assistenza 24/7.

Modello di onboarding dei dipendenti

Caso d’uso: Assistenza ai dipendenti

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per l’onboarding dei dipendenti e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

L’onboarding dei nuovi assunti è semplice grazie a un modello di onboarding dei dipendenti. Coinvolgi i nuovi dipendenti in modo proattivo, offrendo assistenza e accesso a importanti informazioni di onboarding.

E-Commerce

Modello di suggerimento prodotto

Caso d’uso: E-Commerce

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per consigli su prodotti e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

Incrementa le vendite con un modello di consigli sui prodotti che consente al tuo agenti AI di fungere da estensione del team commerciale, offrendo automaticamente suggerimenti personalizzati ai clienti, migliorando l’esperienza di acquisto e incoraggiando gli acquisti.

Modello di stato dell’ordine

Caso d’uso: E-Commerce

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot sullo stato degli ordini e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

Tieni informati i clienti sui loro acquisti con un modello di stato degli ordini, che consente al tuo agenti AI di offrire loro l’accesso immediato ai dettagli degli ordini e allo stato di consegna.

Modello di codice sconto

Caso d’uso: E-Commerce

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot con codice sconto e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Se c’è una cosa che tutti gli acquirenti amano, è un codice sconto. Promuovi le vendite e la soddisfazione dei clienti con un modello di codice sconto che consente al tuo agenti AI di condividere in modo proattivo offerte speciali e invogliare i clienti a completare i propri acquisti.

Modello di monitoraggio dei pacchi

Caso d’uso: E-Commerce

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per il monitoraggio dei pacchi e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

Offri il monitoraggio dei pacchi in tempo reale con un modello che consente ai clienti di controllare lo stato di consegna dei loro ordini, migliorando la soddisfazione post-acquisto.

Modello di ordine online

Caso d’uso: E-Commerce

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot per ordini online e un esempio di come appare la conversazione ai clienti.

Per le aziende che vendono i propri prodotti e servizi online, gli agenti AI possono indirizzare i clienti al tuo negozio online per effettuare un acquisto, aumentando il coinvolgimento e guidando la crescita dell’azienda.

Generazione clienti potenziali

Modello di base per la generazione di clienti potenziali

Caso d’uso: Generazione clienti potenziali

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot di base per la generazione di clienti potenziali e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Un modello di generazione di clienti potenziali è un ottimo modo per aiutare la tua azienda a generare clienti potenziali senza richiedere tempo al team commerciale. Ad esempio, puoi personalizzare il modello di generazione di clienti potenziali per chiedere ai visitatori di condividere il proprio nome e indirizzo email quando interagiscono con il tuo agenti AI.

Modello di modulo di abbonamento

Caso d’uso: Generazione clienti potenziali

Un’illustrazione mostra un esempio di modello di chatbot di base per la generazione di clienti potenziali e un esempio di come la conversazione appare ai clienti.

Espandi il tuo elenco SMS o email con un modello di modulo di abbonamento che raccoglie automaticamente i dettagli di contatto dei clienti per future campagne di marketing.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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