Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
- Iscriviti alla versione beta dell’esperienza conversazionale modernizzata qui
App Marketplace
Nuovo
- IFrame intelligente(assistenza)
- Smart iFrame ti consente di incorporare strumenti utili per i rappresentanti dell’assistenza direttamente nello spazio di lavoro agente Zendesk. Specifica l’URL del sito web da incorporare e l’altezza della finestra. La prossima volta che aprirai un ticket, potrai accedere all’app Smart iFrame, che conterrà un iFrame incorporato.
- Scarica tutti gli allegati di Blue Canary(Support) (a pagamento)
- Scarica tutti gli allegati di Blue Canary consente di scaricare tutti gli allegati in un ticket con un semplice clic nella barra laterale in Zendesk Support.
- Lucida(tema)
- Lucida è stato progettato pensando alla creatività e garantisce un'esperienza utente fluida e piacevole. Il suo design pulito e sorprendente cattura l’attenzione pur mantenendo un’interfaccia intuitiva. Il suo obiettivo è fornire articoli e servizi di prim’ordine ai nostri clienti. Investire in Lucida garantisce un ottimo ritorno. L’importazione di una demo è semplice; puoi aggiungere facilmente i tuoi contenuti e pubblicare il tuo Centro assistenza in pochi minuti.
- Translation Pilot(Support)
- Translation Pilot ti consente di rispondere facilmente ai ticket in quasi tutte le lingue. È perfettamente integrato in Zendesk Support e migliora la produttività degli agenti. Chiedi al tuo agente di scrivere le risposte nella sua lingua madre. Quindi premi il pulsante di traduzione e verrà tradotto immediatamente nella lingua dei clienti. Translation Pilot crea automaticamente i commenti per i messaggi originali prima di tradurli, in modo che rimanga come riferimento.
- Ooma Enterprise per Support(Support)
- Ooma Enterprise for Support è un servizio telefonico aziendale che aiuta i titolari di aziende a comunicare con i propri dipendenti e clienti ovunque con continuità. L’integrazione Ooma Enterprise per Zendesk Support fornisce un client CTI incorporato, che consente agli utenti di gestire e semplificare le comunicazioni, il tutto dall’interfaccia utente di Zendesk. Ooma Enterprise può essere usato come client CTI insieme al telefono fisso esistente, fornendo i dettagli delle chiamate in corso.
- Ooma Office for Support(Support)
- Ooma Office for Support è un servizio telefonico aziendale che aiuta i titolari di aziende a comunicare con i propri dipendenti e clienti ovunque con continuità. L’integrazione Ooma Office per Zendesk Support fornisce un client CTI incorporato, che consente agli utenti di gestire e semplificare le comunicazioni, il tutto dall’interfaccia utente di Zendesk. Ooma Office può essere usato come client CTI insieme al telefono fisso esistente, fornendo dettagli sulle chiamate in corso.
- RingCX(assistenza)
- RingCX offre una perfetta integrazione tra Zendesk e il contact center RingCX per fornire un’esperienza unica agli agenti Glass. Gestisci le chiamate vocali in ingresso, le interazioni con la chat e altro ancora direttamente dal tuo account in Zendesk. Offri agli agenti una visione completa del percorso del cliente in modo che possano servire meglio i clienti. Identifica rapidamente i clienti per esperienze personalizzate. Crea facilmente nuovi ticket o aggiorna quelli esistenti per un lavoro post-contatto più rapido.
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk: 2.19.0 iOS
Nuovo
- Gli utenti possono ora aprire gli articoli del centro assistenza direttamente nell’applicazione usando il Visualizzatore articoli che si trova in cima alla vista conversazione.
- Gli utenti possono ora aprire un’estensione per conversazione nell’applicazione per migliorare le esperienze interattive oltre alla vista conversazione.
- I messaggi generati dall’intelligenza artificiale vengono visualizzati con un’esclusione di responsabilità in fondo al rispettivo messaggio.
- Il riquadro di composizione del messaggio ora ha un segnaposto quando non è presente testo.
- Sono stati migliorati gli annunci voiceover per i messaggi ricevuti. Il contenuto del messaggio ora viene letto ad alta voce.
- Miglioramento del focus sull’accessibilità nella schermata di conversazione. Con la voce fuori campo attivata, spostando un dito sullo schermo viene messo a fuoco l’elemento corrispondente.
- È stato migliorato lo stato attivo della voce fuori campo per i messaggi illustrati, consentendone la selezione e la lettura.
- Il colore del pulsante degli allegati, del segno di spunta del menu a discesa, del testo del riquadro di composizione del messaggio, del pulsante di azione della sequenza e del bordo dello stato attivo del campo modulo è stato aggiornato per riflettere il tema corretto.
Risolto
- È stato risolto un problema di arresto anomalo che si verificava quando il token di autenticazione dell’utente finale (JWT) non disponeva di informazioni client facoltative.
- Sono state corrette le istanze di timestamp dei messaggi errati nella vista conversazione quando il fuso orario del dispositivo viene modificato manualmente.
- Risolti i problemi di visualizzazione dei messaggi non in ordine quando l’ora del dispositivo viene modificata manualmente.
SDK Zendesk: 2.19.0 Android
Nuovo
- Gli utenti possono ora aprire gli articoli del centro assistenza direttamente nell’applicazione usando il Visualizzatore articoli che si trova in cima alla vista conversazione.
- Gli utenti possono ora aprire un’estensione per conversazione nell’applicazione per migliorare le esperienze interattive oltre alla vista conversazione.
- I messaggi generati dall’intelligenza artificiale vengono visualizzati con un’esclusione di responsabilità in fondo al rispettivo messaggio.
- Gestione del colore migliorata per il pulsante Riprova tramite aggiornamenti tecnici.
Risolto
- Risolto il problema per cui le sessioni autenticate tornavano erroneamente al bot Zendesk dopo il passaggio di consegne degli agenti.
- Risolto il problema dello sfarfallio dell’interfaccia utente relativo all’indicatore di digitazione e al divisore dei messaggi.
- È stato risolto un problema per cui l’invio di un messaggio di tipo SMS con azioni ma senza testo a una conversazione impediva il rendering di avatar, ricevuta ed etichetta. Questo comportamento ora si applica solo alle azioni di risposta rapida.
- È stato risolto un problema per cui l’SDK si arrestava in modo anomalo quando non erano disponibili client sul dispositivo, con conseguenze su azioni come il clic su indirizzi email o URL, l’apertura di documenti, file audio e video e l’accesso alla fotocamera.
- È stato risolto un problema per cui l’ultimo messaggio nella schermata dell’elenco delle conversazioni appare vuoto quando un utente riceve un messaggio con azioni ma senza testo.
- Risolto un bug per cui toccando i messaggi non riusciti si aprivano erroneamente altre app invece di inviare nuovamente i messaggi di telefono, email e URL web non riusciti.
- Risolto un bug che causava la duplicazione dei file allegati nella conversazione a causa di problemi di riconnessione. Ciò ha comportato la ricezione di messaggi con ID e stati diversi.
- È stato risolto un problema di arresto anomalo che si verificava quando il token di autenticazione dell’utente finale (JWT) non disponeva di informazioni client facoltative.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e Messaging
- Bot Zendesk
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Apprendimento automatico
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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