Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
- Le funzioni di rimozione di Zendesk sono state aggiornate in modo che “Visualizza email originale” non sia più disponibile nei ticket con commenti mascherati. Questo aggiornamento ha lo scopo di migliorare l’esperienza complessiva dei clienti quando usano le funzioni di mascheramento all’interno di un ticket.
App Marketplace
Nuovo
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Pisano CX Management Platform(Support)
Piattaforma di gestione Pisano CX ti aiuta a unificare e ottimizzare la raccolta di feedback omnicanale. Fornisce report dettagliati, analizza in modo approfondito le metriche importanti e migliora i punti di contatto senza sforzo. Usa questa app per ottenere informazioni approfondite senza precedenti sul percorso di un cliente nei punti di contatto digitali e offline. La gestione dell’esperienza dei clienti è semplice su SMS, email, dispositivi mobili, web, negozi fisici e altro su un’unica piattaforma. Pisano garantisce un approccio unificato alla raccolta dei feedback, fornendo una visione olistica delle interazioni con i clienti. -
Multiple Devops di IntegrateCloud(Support)
Multiple Devops di IntegrateCloud consente la sincronizzazione di commenti, stato e altri campi personalizzati da Zendesk ad Azure DevOps e da Azure DevOps a Zendesk. Questo ti aiuterà ad aumentare la produttività del tuo team. -
MP4 Viewer Pro(Support, a pagamento)
Visualizzatore MP4 Pro ti consente di visualizzare facilmente i file video mp4 direttamente dalla barra laterale nei ticket Zendesk Support. Unisciti a un numero crescente di organizzazioni che sfruttano questo strumento per aprire centinaia di MP4 ogni mese direttamente nella vista agente, eliminando la necessità di download. -
Assistenza avanzata ChatGPT di Saasly(Support, a pagamento)
Assistenza avanzata ChatGPT di Saasly automatizza facilmente il workflow usando trigger e azioni. Semplifica i processi e aumenta l’efficienza con potenti funzionalità come i prompt personalizzati (che ti consentono di creare prompt esclusivi su misura per la tua azienda). L’app utilizza i segnaposto per inserire dinamicamente i dati pertinenti nei prompt e implementa facilmente i prompt personalizzati in tutti gli agenti. -
easy_CSM(assistenza)
easy_CSM è uno strumento software-as-a-service di facile utilizzo progettato per il successo dei clienti e per consentire ai manager dell’assistenza di calcolare il punteggio di integrità del cliente, inclusa la fornitura di azioni consigliate per il miglioramento. -
Riepilogo AI TIcket per nodi(Support)
Riepilogo ticket AI per nodi sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale per leggere e delineare il contenuto dei ticket Zendesk in riepiloghi concisi. Ideale per i ticket con interazioni preliminari estese, questa app migliora l’efficienza degli agenti e la velocità di risoluzione dei ticket. -
docsie.io(Support)
docsie ridefinisce il modo di creare una Knowledge base self-service online completa, una Knowledge base sicura per i team privati, con procedure operative standard (SOP) dettagliate. Fornisci ai clienti una Knowledge base intuitiva, che consente loro di risolvere i problemi in modo rapido e indipendente. Migliora le risposte ai ticket usando l’articolo pertinente, scegliendo di inserire il link, incorporare il contenuto dell’articolo o creare una risposta personalizzata sfruttando le informazioni dettagliate dell’articolo. -
Luxo 128(Tema)
Luxo 128 si distingue come tema Zendesk progettato per i professionisti con in mente l’estetica. Ricco di funzioni, offre una gamma di blocchi personalizzabili e inviti all’azione, tutti facilmente personalizzabili per adattarsi al tuo stile. Non è necessaria alcuna codifica, il che semplifica l’avvio di un centro assistenza a misura di cliente. -
Leh(Tema)
Leh è un tema del centro assistenza Zendesk multiuso completamente reattivo (Guide). Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema ha un attraente design blu ed elegante. Ha un’immagine di sfondo perfetta che conferisce al tema un aspetto estremamente attraente ed elegante e include una casella di ricerca al centro di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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