RIEPILOGO
L’8 aprile 2024, dalle 13:37 UTC alle 18:20, i clienti Tymeshift in tutti i pod hanno riscontrato ritardi nell’elaborazione di alcune attività e il monitoraggio tempestivo delle attività degli agenti è stato impedito.
Cronologia
8 aprile 2024 16:11 UTC | 08 aprile 2024 09:11 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni secondo cui alcuni clienti Tymeshift stanno riscontrando problemi nel tracciare le attività degli agenti e sono bloccati nel tracciare compiti specifici. Forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
8 aprile 2024 16:26 UTC | 8 aprile 2024 09:26 PT
Abbiamo confermato un problema che riguarda alcuni clienti Tymeshift che causa ritardi nell’elaborazione di alcune attività e impedisce il monitoraggio tempestivo delle attività degli agenti. Forniremo un altro aggiornamento tra un’ora o non appena avremo nuove informazioni da condividere.
8 aprile 2024 17:24 UTC | 08 aprile 2024 10:24 PT
Stiamo ancora esaminando il problema che riguarda alcuni clienti Tymeshift che causano ritardi nelle attività di elaborazione e impediscono il monitoraggio tempestivo delle attività degli agenti. Condivideremo ulteriori aggiornamenti tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
8 aprile 2024 18:26 UTC | 8 aprile 2024 11:26 PT
Abbiamo affrontato l’impatto immediato per i clienti Tymeshift interessati e al momento il monitoraggio delle attività degli agenti dovrebbe essere aggiornato accuratamente; tuttavia, per implementare questa soluzione, abbiamo dovuto disabilitare temporaneamente i dati di team e posizioni in Attività agente fino a quando la causa principale non è stata completamente risolta. La nostra indagine continuerà domani, 9 aprile 2024, e forniremo ulteriori aggiornamenti.
9 aprile 2024 16:56 UTC | 09 aprile 2024 09:56 PT
I dati relativi ai team e alle posizioni in Attività agente sono stati riabilitati per i clienti Tymeshift. Il monitoraggio delle attività degli agenti ora dovrebbe includere i team e i dati sulla posizione. Forniremo un aggiornamento finale una volta completato il ricalcolo delle attività, collegandovi i team e le ubicazioni appropriati.
17 aprile 2024 15:01 UTC | 17 aprile 2024 08:01 PT
Abbiamo completato lo script di ricalcolo per risolvere il problema di mancata corrispondenza tra team e sedi. I team e le sedi di tutti gli account interessati sono stati aggiornati per il periodo compreso tra l’8 aprile 2024, alle 13:37 e il 9 aprile 2024, alle 18:00. Inoltre, abbiamo ottimizzato manualmente la tabella agenti ClickHouse e ricalcolato l’aderenza per tutti gli account. Con queste misure in atto, contrassegneremo questo incidente come risolto e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Una query con prestazioni insufficienti in un servizio interno ha causato un ritardo nelle risposte con conseguente ritardo nell’elaborazione di alcune attività.
Soluzione
Per risolvere il problema, la query è stata disconnessa. Ciò ha influito sui report contenenti raggruppamenti e filtri in base a team e ubicazioni.
Elementi correttivi
- Una volta risolto il problema principale, esegui i ricalcoli nei report contenenti filtri e raggruppamenti per Team e ubicazioni [Completato]
- Esplora la possibilità di eseguire ulteriori test di carico prima delle nuove versioni [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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