| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 9 aprile 2024 | 9 aprile 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il lancio della funzione Scopi personalizzati: richiedi un nuovo intento. L’anno scorso abbiamo introdotto la prima fase di personalizzazione, che permette ai nostri clienti di modificare le etichette degli scopi. Oggi possiamo fare un ulteriore passo avanti, consentendoti di richiedere nuovi scopi. Questo miglioramento mira a catturare ogni richiesta in ingresso con maggiore granularità e a comprenderla ancora meglio, garantendo risposte più accurate e un servizio di qualità superiore.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
I clienti con scopi attivati potranno accedere gradualmente a questa nuova funzione nelle prossime quattro settimane. Nelle impostazioni dello scopo nel Centro amministrativo, è stata aggiunta una nuova azione che ti permette di richiedere un nuovo scopo.
Una volta ricevuta la richiesta, ne valuteremo la fattibilità. Questo processo di valutazione può richiedere fino a due settimane, dopodiché il team Zendesk ti avviserà della nostra decisione tramite un’email contenente i dettagli pertinenti.
I clienti che negano il consenso alla nostra politica sui dati non saranno idonei per gli scopi personalizzati.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
I nostri modelli alla base di Zendesk AI sono stati creati in modo esclusivo perché abbiamo fornito loro il compito di addestrarli per la tua azienda usando interazioni del servizio clienti reali e anonime, inclusi dati CX specifici del settore. Ciò significa che non devi aspettare per vedere il valore di Zendesk AI.
Tuttavia, siamo consapevoli che esistono alcune sfumature, modelli e contesti quando si tratta di un'azienda specifica, in quanto l'azienda è unica. Questa funzione offre una maggiore granularità su questi modelli in modo da poterli personalizzare ulteriormente per adattarli meglio alla tua azienda.
Cosa devo fare?
Queste modifiche verranno implementate automaticamente nel tuo account. Stiamo implementando la funzione gradualmente e sarà disponibile entro le prossime quattro settimane.
L’implementazione iniziale ti indirizzerà dal Centro amministrativo a un modulo esterno, dove potrai richiedere nuovi scopi. In seguito, si passerà a un'esperienza nel prodotto.
Per maggiori informazioni, consulta Richiesta di un nuovo scopo.
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