Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Questo articolo descrive come valutare le prestazioni dei revisori nel Zendesk QA. Eseguendo controlli a campione, puoi monitorare e identificare eventuali discrepanze nel lavoro completato dai revisori. Questo aiuta a garantire coerenza e accuratezza nel processo di assicurazione della qualità.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Uso di una punteggi univoca
Questa sezione descrive come usare una punteggi univoca per esaminare i revisori.
Per usare una punteggi univoca
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Crea una punteggi personalizzata da usare per esaminare i revisori.
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Aggiungi le cause principali alle valutazioni negative. Ciò ti consente di monitorare nei dashboard gli errori dei revisori. Esempio di cause principali di “Revisione accuratezza”:
Nota: La “Categoria A/B/C” ecc. deve essere denominata in base alle categorie nella punteggi normale .
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Filtra l’elenco delle conversazioni in base alle conversazioni che sono state esaminate nell’ultima settimana.
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Lascia una recensione per il revisore usando la nuova punteggi. Nota: Gli agenti non vedranno questo punteggio nella loro vista.
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Filtra il dashboard in modo specifico per questa punteggi per visualizzare le prestazioni dei revisori.
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Usa il dashboard "Categorie" per approfondire i punti in cui il revisore è disallineato (ad esempio, punteggio troppo alto o basso per una categoria specifica).
Questo metodo fornisce ai revisori il proprio punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS) tracciabile nel dashboard. È facile eseguire un controllo a campione in qualsiasi momento senza la necessità di sessioni di calibrazione.
Uso dell’estensione, spazio di lavoro separato e punteggi
Questa sezione descrive come usare l’estensione del browser, uno spazio di lavoro separato e una punteggi univoca per esaminare i revisori.
Per usare l’estensione, separa spazio di lavoro e punteggi
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Crea uno spazio di lavoro separato nel tuo account. Qui è dove andranno le recensioni per i revisori.
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Crea una punteggi univoca per la revisione dei revisori (come il metodo precedente).
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Filtra l’elenco delle conversazioni principali per le conversazioni che hanno avuto una revisione negli ultimi 7 giorni (nel tuo normale spazio di lavoro).
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Apri l’estensione del browser e assicurati che sia impostata sul nuovo spazio di lavoro dei revisori separati .
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Seleziona il revisore nell’interno per il quale lasciare la recensione (non l’agente).
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Completa la revisione.
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Filtra il dashboard in base spazio di lavoro in modo che nessuno dei punteggi "esamina i revisori" sarà nel dashboard dello spazio di lavoro principale.
I punteggi dei revisori si trovano nel loro spazio di lavoro, quindi i risultati non vengono confusi. Questo metodo offre ai revisori un IQS che può essere monitorato nel dashboard per quello spazio di lavoro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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