L’indicatore di attività delle chiamate in Zendesk QA ti aiuta a identificare quando le persone stavano parlando durante una chiamata, permettendoti di saltare le parti silenziose, come quando l’agente era in attesa o in attesa di risposta. Questa funzione migliora l’efficienza della revisione delle interazioni delle telefonate.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sull’indicatore di attività delle chiamate telefoniche
- Uso dell’indicatore di attività delle chiamate telefoniche
Informazioni sull’indicatore di attività delle chiamate telefoniche
L’indicatore di attività della chiamata fornisce una rappresentazione visiva di una telefonata, evidenziando i periodi di conversazione e di silenzio. Ciò consente di passare rapidamente alle parti della chiamata in cui si è svolta la conversazione attiva.
Uso dell’indicatore di attività delle chiamate telefoniche
Per usare l’indicatore di attività delle chiamate
- Vai alla registrazione della chiamata da esaminare nel Zendesk QA.
- Osserva il grafico che rappresenta l’attività della chiamata. Il grafico ha il seguente aspetto:
- Fai clic su qualsiasi parte del grafico per passare a quella parte specifica della chiamata.
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