In questo articolo imparerai come filtrare le conversazioni nel Zendesk QA in base a un periodo di tempo specifico per semplificare la ricerca e l’analisi. Questo ti aiuta a concentrarti sulle interazioni pertinenti e a migliorare l’efficienza.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sui filtri del periodo di tempo
I filtri del periodo di tempo nel Zendesk QA ti consentono di limitare la ricerca alle conversazioni che si sono verificate in un intervallo di tempo specifico. Senza un filtro per la data, il Zendesk QA effettua ricerche in tutte le connessioni dello spazio di lavoro e nell’intera cronologia. Ad esempio, se hai iniziato a usare il Zendesk QA tre anni fa, un semplice filtro "Assegnatario" o "Tag di conversazione" cercherà in tutte le conversazioni degli ultimi tre anni.
Impostazione di filtri per periodi di tempo
Per impostare un filtro periodo di tempo
- In Impostazioni > Utenti e spazi di lavoro, scegli lo spazio di lavoro per il quale vuoi impostare un filtro temporale.
- Fai clic sull’icona Conversazioni , quindi fai clic sui tre puntini accanto al filtro a cui vuoi aggiungere un filtro temporale e scegli Modifica.
- Modifica l’impostazione del filtro in base a una delle seguenti opzioni:
- Aggiunta di una delle seguenti condizioni Date:
- Data chiusura
- Data commento
- Data creazione
- Data di aggiornamento
- Data revisione
- Data risposta al sondaggio CSAT
- Data invio sondaggio CSAT
- Data ultima risposta
- Impostazione del valore del filtro di fallback su un periodo personalizzato per perfezionare ulteriormente la ricerca.
- Aggiunta di una delle seguenti condizioni Date:
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