Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Questo articolo descrive gli amministratori, i manager degli account, i manager (spazio di lavoro) e i revisori (spazio di lavoro)) che possono confrontare le recensioni tra gli spazi di lavoro usando la vista Dashboard. Confrontando le recensioni, puoi monitorare le prestazioni dei diversi team e identificare le aree di miglioramento.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Accesso al dashboard
- Selezione degli spazi di lavoro
- Informazioni sui punteggi di qualità interni (IQS)
- Confronto delle prestazioni
Accesso al dashboard
Per confrontare le recensioni tra gli spazi di lavoro, devi prima accedere alla vista Dashboard.
Per passare alla vista Dashboard
- Accedi al tuo account.
- Fai clic sull’icona Dashboard nella barra degli strumenti della barra laterale,
- Seleziona Recensioni.
Selezione degli spazi di lavoro
Per selezionare gli spazi di lavoro da confrontare
- Nella vista Dashboard, individua il filtro Spazio di lavoro .
- Seleziona dall’elenco uno o più spazi di lavoro da confrontare.
Fai clic fuori dal filtro per far scomparire il menu a discesa.
Una volta selezionato, potrai vedere il punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS) di tutti gli spazi di lavoro selezionati, monitorare la modifica mensile, il numero totale di conversazioni valutate e i commenti aggiunti.
Informazioni sui punteggi di qualità interni (IQS)
L’ IQS mostra la media di tutte le recensioni negli spazi di lavoro selezionati e/o degli utenti selezionati che vengono aggiunti a più spazi di lavoro. Puoi anche controllare la media di tutti gli IQS negli spazi di lavoro.
Nota: L’ IQS medio negli spazi di lavoro potrebbe non corrispondere sempre IQS totale (panoramica) in quanto è la media della colonna AVG(95%+94%) e non tiene conto del numero di revisioni eseguite per spazio di lavoro.
Confronto delle prestazioni
Le altre schede indicatori del dashboard consentono di confrontare le prestazioni degli agenti nelle stesse categorie in spazi di lavoro diversi. Ciò è particolarmente utile se hai team in paesi diversi ma la revisione viene effettuata in base alle stesse categorie. Puoi anche ottenere una panoramica dei punteggi di qualità di tutti i singoli agenti in un’unica tabella.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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