Zendesk QA consente ad amministratori, account manager e manager (spazio di lavoro) di creare più scorecard in modo da poter valutare canali o team diversi con criteri specifici.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Creazione di scorecard
Per creare una nuova scheda punteggi
- Fai clic sull’icona Impostazioni (la foto del tuo profilo), quindi scegli Utenti e spazi di lavoro.
- Nello spazio di lavoro pertinente, scegli Scorecard, quindi Crea categoria
- Inserisci un nome per la nuova scheda punteggi. Se lo desideri, puoi anche aggiungere una descrizione.
- Assegna le scorecard alla categoria di valutazione.
- Assegna una ponderazione alla categoria in base alla sua importanza nel calcolo del punteggio del ticket.
- Aggiungi una scala di valutazione: Binario, 3 punti, 4 punti, 5 punti.
- Attiva/disattiva Categoria di valutazione critica e Aggiungi cause principali per spiegare la valutazione.
- Fai clic su Crea categoria.
Creazione di scorecard condizionali e statici
In Zendesk QA, puoi avere scorecard condizionali o statiche . Sia le scorecard condizionali che quelle statiche vengono create a livello di spazio di lavoro, quindi ogni spazio di lavoro può avere le proprie scorecard.
Creazione di scorecard condizionali
Le scorecard condizionali vengono selezionate automaticamente in base alle condizioni impostate. Questa sezione spiega come creare una scorecard condizionale. Tieni presente che sono disponibili solo con i piani legacy Professional e Advanced , Growth, AI suite ed Enterprise.
Per creare una scorecard condizionale
- Seleziona Utenti e spazi di lavoro > Spazi di lavoro > [Nome spazio di lavoro] > Schede punteggi e fai clic sull’icona a forma di ingranaggio ( ⚙️ ).
- Seleziona il tipo di categoria di valutazione condizionale .
- Salva.
Quando aggiungi o modifichi una categoria di valutazione, puoi creare le condizioni che la conversazione deve soddisfare affinché la scheda punteggi venga selezionata automaticamente.
Ad esempio, se stai esaminando una conversazione dal canale Conversazione con un punteggio di soddisfazione pari a 3, la categoria di valutazione della conoscenza del prodotto sarà disponibile per la valutazione. La configurazione delle scorecard condizionali consente di risparmiare tempo in quanto non è necessario selezionare manualmente la scorecard ogni volta che si esamina una conversazione.
Creazione di scorecard statiche
Le scorecard statiche devono essere selezionate manualmente durante la revisione delle conversazioni. Questa sezione spiega come creare una scheda punteggi statica.
Per creare una scheda punteggi statica
- Seleziona l’opzione Categoria di valutazione statica .
- Contrassegna ogni categoria di valutazione con la scheda punteggi che hai selezionato.
Quando esamini una conversazione, puoi scegliere la scheda punteggi da usare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.