Questo articolo aiuta gli amministratori e i gestori degli account a decidere se configurare uno o più spazi di lavoro in Zendesk QA. Comprendere i vantaggi di ciascuna opzione può aiutarti a ottimizzare il workflow del team e i processi di revisione.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Vantaggi di un unico spazio di lavoro
- Puoi rivedere le conversazioni in base agli stessi criteri per tutti.
- Se disponi di una sola istanza di help desk e/o di un piccolo reparto, un singolo spazio di lavoro significa che puoi avere un dashboard generale. All’interno di tale dashboard, puoi quindi segmentare il team in gruppi più piccoli in base alle esigenze.
- I team di piccole dimensioni, i team con una gerarchia piatta e i team in cui tutti lavorano nell’intervallo di conversazioni possono operare in un unico spazio di lavoro poiché probabilmente misurano tutto allo stesso modo.
- Un unico spazio di lavoro semplifica la configurazione e l’esecuzione degli stessi tipi di revisioni sugli stessi agenti.
Vantaggi di più spazi di lavoro
- Puoi utilizzare criteri di valutazione diversi a seconda degli utenti, che possono fornire informazioni dettagliate o diverse.
- Se usi diverse istanze dell’help desk e/o disponi di reparti diversi nell’azienda, più spazi di lavoro significano che puoi separare tali istanze o gruppi, ad esempio Support, Sales, Customer Success.
- Gli spazi di lavoro multipli aiutano a soddisfare le strutture dei team complesse, come i sottoteam o i team che lavorano per categoria (ad esempio, team classificati in base a canale, livello, argomento o tipo di client).
- Più spazi di lavoro possono soddisfare i team in cui si desidera eseguire diversi tipi di revisioni delle conversazioni sugli stessi agenti, ad esempio revisioni tra pari e revisioni dei manager, autovalutazioni e revisioni dei manager, reattive (ad esempio, conversazioni con tempi di risposta lunghi e CSAT non validi) e revisioni proattive (ad esempio, conversazioni scelte a caso).
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