Questo articolo descrive come comprendere e usare la dimensione dei commenti e la funzione dei driver CSAT previsti in Zendesk QA. Questa funzione ti aiuta a classificare i commenti di feedback dei clienti in categorie predefinite, fornendo preziose informazioni sul sentiment dei clienti e sulle prestazioni dell’assistenza.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sulle dimensioni dei commenti e sui driver CSAT previsti
Questa soluzione di AI pronta all’uso nel Zendesk QA comprende e identifica automaticamente gli schemi nei commenti di testo libero. Quindi tagga questi commenti in categorie preimpostate nel dashboard del sondaggio Zendesk QA . Questa funzione è disponibile solo per i commenti in inglese.
Categorie di commenti
Zendesk QA raggruppa i commenti nelle seguenti categorie.
| Tag | Dimensione commento |
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| dimensioni |
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| modello |
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