Questo articolo spiega come analizzare i punteggi delle categorie nel tempo. Usa questa scheda per identificare le tendenze nelle diverse categorie del tuo spazio di lavoro.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sui punteggi delle categorie nel tempo
- Calcolo della media giornaliera per una categoria
- Calcolo della media giornaliera per un gruppo di categorie
- Calcolo del punteggio medio per un gruppo di categorie
Informazioni sui punteggi delle categorie nel tempo
La scheda Punteggi delle categorie nel tempo consente di analizzare l’evoluzione delle categorie nel tempo. Questa scheda non riflette gli agenti, ma confronta le categorie tra loro.
Questa scheda include il gruppo di categorie come entità a sé stante. Il punteggio del gruppo di categoria non viene usato altrove. Questo punteggio offre una rapida panoramica del confronto tra i gruppi di categorie. Usa questo punteggio per cercare le tendenze nello spazio di lavoro in base alle categorie, non alle persone.
Calcolo della media giornaliera per una categoria
Questa sezione descrive come calcolare il punteggio medio giornaliero per una singola categoria. Poiché questa scheda mostra una media combinata dei punteggi delle singole categorie, le ponderazioni delle categorie e gli stati critici non vengono presi in considerazione.
Per calcolare la media giornaliera per una categoria
- Prendi tutte le valutazioni che sono state assegnate a questa categoria in un giorno specifico.
- Calcola la media di queste valutazioni.
Calcolo della media giornaliera per un gruppo di categorie
Questa sezione descrive come calcolare il punteggio medio giornaliero per un gruppo di categorie.
Per calcolare la media giornaliera per un gruppo di categorie
- Identifica tutte le categorie che fanno parte del gruppo.
- Calcola il punteggio medio per ciascuna categoria all’interno del gruppo.
- Determina il punteggio medio complessivo per il gruppo in base a queste medie individuali.
Calcolo del punteggio medio per un gruppo di categorie
Questa sezione descrive come calcolare il punteggio medio per un gruppo di categorie in un periodo di tempo specifico.
Per calcolare il punteggio medio per un gruppo di categorie
- Identifica il periodo di tempo specifico per il calcolo.
- Calcola i punteggi medi giornalieri per il gruppo di categorie in questo periodo.
- Determina il punteggio medio complessivo per il gruppo di categorie facendo la media di questi punteggi giornalieri.
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