Nota:  Queste funzioni e istruzioni si applicano solo ai clienti Zendesk QA di cui non è stata ancora eseguita la migrazione e che usano ancora l’app Klaus per l’accesso. Se stai già accedendo Zendesk QA dalla barra dei prodotti , segui le istruzioni qui . 

Una volta integrato il Zendesk QA con il software dell’help desk del servizio clienti, tutti gli utenti dell’help desk vengono importati automaticamente nel tuo account Zendesk QA . Prima che gli utenti possano iniziare a lavorare sulle revisioni delle conversazioni, un amministratore, un account manager o un manager dello spazio di lavoro devono collegarli o invitarli a uno spazio di lavoro Zendesk QA e assegnarli ai ruoli utente appropriati.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Utenti connessi
  • Utenti invitati
  • Connessione e invito di utenti

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  • Ruoli e autorizzazioni in Zendesk QA

Utenti connessi

​Gli utenti connessi non hanno accesso al Zendesk QA. Puoi vedere e rivedere le loro conversazioni, ma questi agenti non sanno che stai rivedendo le loro conversazioni.

Utenti invitati

L’invito degli utenti consente agli agenti di accedere al Zendesk QA. Gli utenti invitati possono vedere il tuo feedback, rispondere ai commenti e visualizzarne le prestazioni nel dashboard. A seconda delle impostazioni, possono anche condurre autovalutazioni. 

Devi selezionare un livello di autorizzazione per ciascun utente invitato e gli spazi di lavoro di cui deve essere membro.

Connessione e invito di utenti

Per gestire gli utenti devi essere un amministratore o un account manager. 

Gli utenti connessi o invitati occupano le licenze nell’abbonamento dell’account.

Per collegare o invitare utenti al tuo account

  1. In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
  2. Fai clic su Utenti, bot e spazi di lavoro, quindi seleziona Utenti.
  3. Premendo il pulsante Connetti utenti viene visualizzato l’elenco di tutti gli utenti importati dall’help desk.

  4. Seleziona le caselle di spunta per gli utenti da connettere oppure usa il pulsante Connettiin blocco per aggiungere più utenti contemporaneamente incollando un elenco di email separate da nuove righe o virgole.
  5. Seleziona gli spazi di lavoro a cui vuoi aggiungere gli utenti dall’elenco a discesa.
    Puoi anche aggiornare queste autorizzazioni in un secondo momento accedendo all’elenco di ciascun membro dello spazio di lavoro. Consulta Gestione degli spazi di lavoro. 
  6. Fai clic sul pulsante Invita utenti per aggiungere nuovi utenti al tuo account Zendesk QA . 
  7. Digita i nomi e gli indirizzi email di ciascun utente e seleziona gli spazi di lavoro e le autorizzazioni di ciascun utente per ciascuno spazio di lavoro. 

    Puoi anche usare il pulsante Invito in blocco per incollare un elenco di indirizzi email separati da nuove righe o virgole. 

  8. Usa il menu a discesa in Autorizzazioni account per gestire le autorizzazioni degli utenti per il tuo account Zendesk. Consulta Ruoli e autorizzazioni in Zendesk QA. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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