Questo articolo descrive come gestire le revisioni ricevute e fornite in Zendesk QA. Seguendo questi passaggi, puoi monitorare in modo efficiente il feedback e migliorare le prestazioni.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Visualizzazione delle revisioni ricevute e fornite
- Risposta al revisore
- Contestazione di una revisione
Visualizzazione delle revisioni ricevute e fornite
Per visualizzare le revisioni ricevute o fornite:
- Vai alla vista Attività .
- Fai clic su Revisioni nella sezione richiesta:
- Ricevuto: Una casella di posta in cui gli agenti possono vedere tutte le revisioniricevute. Possono anche fare clic per visualizzare le recensioni che contengono Commenti. Gli agenti possono leggere le conversazioni, analizzare il feedback ricevuto e comunicare con il revisore.
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Dato: Una casella di posta in uscita in cui i revisori possono vedere tutte le revisioni fornite. Questa sezione mostra anche i commenti ricevuti e forniti dai revisori.
Risposta al revisore
Per rispondere ai commenti del revisore:
- Leggi la conversazione e consulta i punteggi e i commenti lasciati dal revisore sul lato destro dello schermo.
- Puoi rispondere ai commenti del revisore digitando la risposta alla revisione. Ad esempio, se hai domande, desideri richiedere ulteriore formazione o contestazione la revisione.
Contestazione di una revisione
A volte, potresti non essere soddisfatto di una recensione ricevuta e voler chiedere un secondo parere o contestazione una valutazione.
Per contestazione una revisione:
- Usa l’opzione Verifica contestazioni .
- @menziona il cliente potenziale o la persona a cui vuoi inviare una notifica in merito a questa contestazione per attivare una notifica.
- Crea un hashtag per i commenti chiamato # contestazione. Gli agenti possono usare questo hashtag per filtrare le conversazioni nelle viste Conversazionie Dashboard .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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