Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Questo articolo descrive come gestire le recensioni ricevute e fornite nel Zendesk QA. Seguendo questi passaggi, puoi monitorare in modo efficiente il feedback e migliorare le prestazioni.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Visualizzazione delle recensioni ricevute e fornite
- Risposta al revisore
- Contestazione di una recensione
Visualizzazione delle recensioni ricevute e fornite
Per visualizzare le recensioni ricevute o fornite:
- Vai alla vista Attività .
- Fai clic su Recensioni nella sezione richiesta:
- Ricevuto: Una casella di posta in cui gli agenti possono vedere tutte le recensioniricevute. Possono anche fare clic per vedere le recensioni che contengono Commenti. Gli agenti possono leggere le conversazioni, analizzare il feedback ricevuto e comunicare con il revisore.
-
Dato: Una casella di posta in uscita in cui i revisori possono vedere tutte le recensioni che hanno ricevuto. Questa sezione mostra anche i commenti ricevuti e forniti dai revisori.
Risposta al revisore
Per rispondere ai commenti del revisore:
- Leggi la conversazione e consulta i punteggi e i commenti lasciati dal revisore sul lato destro dello schermo.
- Puoi rispondere ai commenti del revisore digitando la risposta alla recensione. (Ad esempio, se hai domande, vuoi richiedere ulteriore formazione o contestazione la recensione.
Contestazione di una recensione
A volte, potresti non essere soddisfatto di una recensione ricevuta e voler chiedere un secondo parere o contestazione una valutazione.
Per contestazione una recensione:
- Se stai usando il piano legacy Professional, Growth, Suite AI o il piano Enterprise, usa l’opzione Verifica delle controversie .
- Se hai un piano Starter legacy, hai due opzioni:
- @menziona il cliente potenziale o la persona a cui vuoi inviare una notifica in merito a questa contestazione per attivare una notifica.
- Crea un hashtag per i commenti chiamato # contestazione. Gli agenti possono usare questo hashtag per filtrare le conversazioni nelle viste Conversazionie Dashboard .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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