| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
| 16 aprile 2024 | 16 aprile 2024 |
Siamo lieti di annunciare che Tymeshift è ora Gestione del personale (WFM) Zendesk.
Stiamo inoltre introducendo una nuova serie di funzionalità che rafforzano l'integrazione con l'ecosistema Zendesk e forniscono maggiori risorse per migliorare l'esperienza complessiva di gestione del personale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L'evoluzione di Tymeshift in Zendesk WFM rappresenta una tappa significativa che prevede numerose nuove funzionalità e miglioramenti.
Ecco una panoramica delle modifiche:
- Diamo il benvenuto a Zendesk WFM: Tymeshift sta cambiando il nome in Zendesk WFM! Questo include un nuovo componente aggiuntivo SKU e un nuovo modello di prezzo che rafforzano la gestione del personale all'interno della famiglia di prodotti Zendesk.
- Onboarding semplice: dì addio alle installazioni di app del Marketplace. Il nostro nuovo sistema di provisioning automatizzato semplifica il processo di onboarding per un inizio più agevole.
- Iscrizione e abbonamento semplificati: Abbiamo rielaborato i nostri processi di iscrizione e abbonamento per offrire un'esperienza più semplice.
- Pagine di amministrazione rinnovate: le pagine di amministrazione WFM sono state ricostruite per migliorare la scalabilità e l'affidabilità, ponendo le basi per miglioramenti futuri.
Queste modifiche fanno parte del costante impegno di Zendesk nel fornire una soluzione di gestione della forza lavoro superiore che si allinei perfettamente ai nostri servizi principali, aiutandoti a ottimizzare le operazioni e aumentare la produttività degli agenti.
Ti presentiamo Zendesk WFM
Tymeshift è stato rinominato Gestione del personale (WFM) Zendesk. Come parte del portafoglio di prodotti Zendesk, Zendesk WFM è disponibile come componente aggiuntivo dei piani Team Suite e superiori, nonché dei piani solo Support.
Il nuovo componente aggiuntivo WFM viene fornito con il provisioning automatico, consentendoti di non dover installare nulla da Zendesk Marketplace.
Per maggiori informazioni, consulta Gestione del personale (WFM) Zendesk.
Aspetto aggiornato
Abbiamo aggiornato la nostra soluzione WFM affinchè il suo aspetto sia in linea con l’esperienza Zendesk standard.
Alcune delle modifiche che vedrai includono una nuova icona (
) e un nome aggiornato sul prodotto e sulle e-mail ricevute dal prodotto.
Inoltre, ora potrai accedere a Zendesk WFM dal menu dei prodotti, il che rende l'accesso a WFM naturale come qualsiasi altro prodotto Zendesk.
Ruoli e autorizzazioni
Stiamo introducendo una nuova pagina di amministrazione Ruoli e autorizzazioni nell’app web WFM che ti permette di limitare ciò che possono fare gli utenti nel tuo account. Per impostazione predefinita, il tuo account include due ruoli standard assegnati inizialmente a tutti i membri del team: Amministratore e agente. Oltre a questi, puoi creare ruoli WFM personalizzati per adeguarli alla struttura dell'organizzazione.
Tutti i ruoli includono ambito, autorizzazioni e appartenenza degli utenti. Questa combinazione definisce ciò che i membri del team possono vedere e gli utenti con cui interagire nel tuo account.
Per ulteriori informazioni, consulta Ruoli e autorizzazioni WFM.
Impostazioni account
La pagina di amministrazione delle impostazioni dell’account WFM che gestisce i comportamenti dell'account è stata ridefinita. Questi comportamenti includono gli elenchi di autorizzazioni e blocchi per controllare l’accesso dei membri del team, le impostazioni del fuso orario predefinito dell’account e le impostazioni di monitoraggio come il blocco delle attività e il monitoraggio automatico.
Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle impostazioni dell’account Zendesk WFM.
Gestione utenti
È ora disponibile la nuova pagina di amministrazione Gestione utenti WFM. Questa pagina elenca tutti i membri del team importati dal tuo account Zendesk. Puoi visualizzarne le informazioni, come il ruolo WFM, il gruppo predefinito Zendesk, i team WFM, gli stream di lavoro assegnati, le posizioni e così via.
Ogni volta che aggiungi nuovi membri del team al tuo account Zendesk, questi vengono importati nell’account WFM entro 12 ore. Se vuoi che vengano visualizzati prima, puoi anche aggiornare l’elenco dei membri del team dalla pagina Gestione utenti.
Per ulteriori informazioni, consulta Pagina di gestione utenti WFM.
Attività generiche
È ora disponibile la pagina Attività generali aggiornata, in cui gli amministratori possono creare compiti che tengano traccia delle attività degli agenti di non-ticketing al di fuori di Zendesk. Tra queste si includono riunioni, pause generali, pause pranzo e così via. Gli agenti possono registrarsi in attività generiche, che vengono visualizzate nella pagina delle Attività agente e nei report. Queste informazioni aiutano amministratori, pianificatori, manager e altri specialisti WFM a capire come viene impiegato il tempo degli agenti.
Per ulteriori informazioni, consulta Attività generiche WFM.
Ulteriori miglioramenti
Altre funzionalità innovative introdotte di recente o in arrivo includono:
- Miglioramenti all’API pubblica, un secondo endpoint e flessibilità nell’uso dei dati all’interno di altre piattaforme. Consulta l’API pubblica WFM.
- Un numero maggiore di dashboard, che offre la possibilità di creare fino a 10 dashboard e 120 widget di dashboard univoci. Consulta Informazioni sui dashboard WFM.
- (Disponibile a breve) Miglioramenti alla pianificazione, come:
- l’opzione di aggiunta dei permessi ed eliminazione dei turni in blocco
- indicatori visivi per aiutare a distinguere turni pubblicati e non pubblicati
Se vuoi iscriverti a un Programma di accesso anticipato (EAP), puoi trovare ulteriori informazioni sui nostri programmi EAP per la gestione del personale attuali e futuri.
Cosa devo fare?
Le funzionalità descritte in questo annuncio sono ora disponibili per i nuovi clienti. Per acquistare il componente aggiuntivo per il tuo account, consulta Acquisto di Gestione del personale (WFM) Zendesk.
Per i clienti esistenti, queste funzionalità saranno messe a disposizione durante tutto l’anno. Se vuoi iniziare subito a sfruttare queste nuove funzionalità, contatta il Manager Relazione clienti.
Per iniziare a usare la gestione del personale (WFM), consulta le Guide introduttive a Gestione del personale (WFM).
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.