Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- AI e Guide
- App Marketplace
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
AI e Guide
Nuovo
Triage intelligente:
- Il modello del sentiment è stato aggiornato per renderlo più accurato nel rilevamento dei sentiment positivi e negativi e per espandere il numero di lingue supportate a 29.
- Il modello di scopo è stato aggiornato per espandere il numero di lingue supportate a 29.
- Lo scopo personalizzato: La funzione Richiedi nuovo scopo (beta) è stata lanciata e sarà gradualmente resa disponibile nelle prossime quattro settimane per tutti i clienti che hanno attivato gli scopi in Triage intelligente.
Suggerimenti macro:
- Abbiamo lanciato il supporto per altre lingue, tra cui tedesco, giapponese, portoghese e francese.
App Marketplace
Nuovo
-
WM CPT(assistenza)
WM CPT usa il tuo ticket Zendesk per creare compiti produttivi usando l’API produttiva. Le funzionalità includono la creazione di compiti, l’assegnazione di compiti ai membri del team e l’aggiornamento, ad esempio, del titolo Zendesk, della priorità, della data di scadenza o dell’aggiunta di un commento. Consente inoltre di creare budget e servizi produttivi. -
Automazione della messaggistica di Ultimate (Support)
Messaging Automation by Ultimate usa la messaggistica Zendesk per supportare i clienti ovunque e in qualsiasi momento. La soluzione di automazione headless di Ultimate si integra con Sunshine Conversations per gestire tutti i canali in un unico luogo. Fornisci ai clienti un’assistenza di qualità superiore 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque e in qualsiasi momento, sul loro canale preferito, dalla chat alle email, alle app di messaggistica come WhatsApp o Telegram. Puoi gestire tutti i brand e i canali in un unico luogo per massimizzare l’efficienza mantenendo un tocco personale. Rimani sempre all’avanguardia nella CX con una strategia omnicanale che bilancia efficienza e soddisfazione dei clienti attraverso tempi di gestione inferiori, maggiore personalizzazione e possibilità di UX quasi illimitate. -
Condicionais Avançadas(Support)
Condicionais Avançadas ti aiuta a ridurre il tempo necessario per compilare i campi dei ticket riducendo gli errori commessi dagli agenti durante la compilazione dei ticket. Nascondi i campi ticket non pertinenti, imposta i campi come di sola lettura, compila automaticamente i campi con valori specifici e altro ancora impostando le regole dei singoli campi. -
Assistenza intelligenza artificiale LiveX(assistenza)
LiveX AI Assist sfrutta l’intelligenza artificiale per fornire agli agenti informazioni approfondite, semplificare il workflow ed aumentare la soddisfazione dei clienti. Questo potente strumento si integra perfettamente con Zendesk, consentendo ai team di ottimizzare le interazioni, imparare da ogni chiamata e gestire i costi in modo efficiente. Migliorando la produttività degli agenti e garantendo un servizio clienti più personalizzato, l’intelligenza artificiale di LiveX consente alle aziende non solo di soddisfare, ma anche di superare le aspettative dei clienti moderni.
Zendesk Support
Nuovo- Abbiamo aggiunto nuovi endpoint alle API di gestione delle risorse per Zendesk Integration Services (ZIS) per semplificare la creazione delle integrazioni.
- Sono state aggiunte anche nuove API pubbliche per unire un’organizzazione a un’altra organizzazione. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione per sviluppatori Zendesk .
- Abbiamo rimosso la limitazione per cui gli oggetti personalizzati e le chiavi dei campi non erano riutilizzabili anche dopo l’eliminazione dell’oggetto o del campo. I clienti ora possono riutilizzare le chiavi dopo aver eliminato l’oggetto o la chiave.
Zendesk Talk
Fisso
- Abbiamo risolto un bug per il quale alcune chiamate avviate dal ticket creavano un nuovo ticket anziché aggiornare il vecchio ticket.
- Abbiamo risolto un bug che bloccava l’acquisto di numeri del Regno Unito se non veniva fornita una verifica aziendale.
- Abbiamo risolto un bug relativo alla gestione dei diritti Talk.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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