| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 30 maggio 2024 | 30 maggio 2024 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio di Relay, un’app creata da Zendesk Labs e disponibile in Zendesk Marketplace che consente di creare e inviare messaggi proattivi agli utenti finali tramite SMS o WhatsApp.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Le aziende che hanno bisogno di contattare in modo proattivo gli utenti finali in merito a problemi di servizio, ritardi nella consegna, offerte promozionali e altro ancora possono ora installare un’app supportata da Zendesk per gestire questo caso d’uso. Con Relay, stiamo risolvendo le seguenti esigenze dei clienti:
- Creare modelli WhatsApp e SMS in Zendesk.
- Inviare i modelli WhatsApp a Meta per l’approvazione.
- Esaminare tutti i modelli creati, incluse le integrazioni in cui sono disponibili, il loro stato con Meta e le anteprime dei contenuti.
- Creare modelli, incluso il supporto per intestazioni, variabili dinamiche, immagini ospitate, link, pulsanti, risposte rapide e lingua e categoria (WhatsApp).
- Creare un pubblico usando la sintassi di ricerca avanzata di Zendesk, in base ai dati trovati sugli utenti Zendesk.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Poiché le esigenze di eccellenza a livello di customer experience da parte dei clienti sono sempre più pressanti, la messaggistica proattiva è ormai diventata un elemento essenziale per un’assistenza clienti esemplare. Da tempo i clienti ci chiedono di implementare questa funzionalità, e finalmente lo abbiamo fatto.
Cosa devo fare?
Per installare Relay direttamente nella tua istanza, accedi a Zendesk Marketplace.
- Per inviare i messaggi modello WhatsApp agli utenti finali, devi avere almeno un numero di telefono collegato all’API di WhatsApp Business Se non l’hai ancora fatto, completa la procedura self-service per creare il tuo account WhatsApp Business e associarvi un numero di telefono. Consulta Aggiunta di canali di WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- Per inviare SMS agli utenti finali, devi aggiungere SMS come canale tramite Sunshine Conversations, non Talk o Text.
- Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app di messaggistica Relay.
Zendesk Labs è un reparto di innovazione di Zendesk che si occupa della sperimentazione di nuove tecnologie, dell’esplorazione di nuovi casi d’uso connessi alle aree chiave della Customer Experience e dell’Employee Experience e della fornitura di soluzioni per i clienti. Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web e contattaci.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.