Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Bot Zendesk
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico e Guide
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Rexo 128 (tema)
Rexo 128 presenta un tema Zendesk moderno ed elegante, pensato per l’uso professionale. Il design minimalista e le pagine personalizzate garantiscono una visualizzazione perfetta su tutti i dispositivi, rendendolo la scelta ideale per diversi settori. Con Rexo 128, puoi sperimentare la semplicità infusa con lo stile unico del tuo brand.
Bot Zendesk
Nuovo
- Le risposte generative e le funzioni di persona bot ora sono generalmente disponibili per l’uso da parte di tutti i clienti Zendesk Suite e Support (senza lo SKU di intelligenza artificiale avanzata). Per i clienti che in precedenza non avevano sottoscritto il programma EAP per l’intelligenza artificiale generativa, ciò include quanto segue:
- Modifiche chiave all’esperienza di amministrazione dei bot conversazionali
- La creazione di un nuovo bot ora include un passaggio per attivare le funzionalità di intelligenza artificiale generativa.
- Le impostazioni del bot ora includono una funzione per attivare la personalità del bot.
- La scheda Comportamento include una nuova sezione, "Se il bot trova articoli pertinenti", in cui puoi attivare o disattivare le risposte generative o gli articoli suggeriti.
- La scheda Comportamento include una nuova sezione, "Dopo le risposte del bot", in cui puoi personalizzare il modo in cui il bot risponde al feedback degli utenti in seguito a una risposta generativa o a un articolo consigliato.
- Quando la persona Bot è attivata, nella scheda Comportamento viene visualizzata l’opzione “Genera varianti” per varie risposte standard.
- Modifiche chiave all’esperienza degli utenti finali
- Il bot chiederà sempre all’utente un feedback dopo le risposte generative e i consigli sugli articoli
- Una dichiarazione di non responsabilità per l’utente finale Generata dall’intelligenza artificiale è associata ai messaggi dei bot che coinvolgono l’intelligenza artificiale generativa nella loro creazione. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio della disponibilità generale delle funzioni di intelligenza artificiale generativa per i bot.
- Modifiche chiave all’esperienza di amministrazione dei bot conversazionali
- Il dashboard Nuovi approfondimenti è progettato per aiutare i clienti a ottimizzare le prestazioni del bot conversazionale con metriche delle prestazioni e trascrizioni delle conversazioni. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle prestazioni dei bot con il dashboard Insights.
Zendesk Explore
Nuovo
- La clausola Taking è stata rimossa dal menu delle opzioni SQL di Manipolazione dei risultati nello strumento di creazione report a causa della sua impraticabilità e del suo utilizzo molto ridotto. Consulta Uso di SQL per filtrare i report.
Apprendimento automatico e Guide
Nuovo
- Knowledge nello spazio di lavoro agente Ricerca generativa: nella casella di ricerca della sezione Knowledge del pannello del contesto, gli agenti possono inserire una domanda o una frase. La ricerca genera articoli, post e contenuti esterni più corrispondenti, valutati da OpenAI. Gli agenti possono quindi copiare la risposta (pubblicata nel pannello del contesto) nei ticket. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca generativa per Spazio di lavoro agente (EAP).
- Ricerca nel centro assistenza: il centro assistenza usa la ricerca generativa, che ora visualizza una risposta rapida sopra i risultati della ricerca. La risposta rapida è generata da OpenAI e si basa su articoli, post o contenuti esterni. Per maggiori informazioni, consulta Ricerca generativa per il programma EAP del centro assistenza.
- EAP per il rilevamento delle entità: usa il rilevamento delle entità per creare campi personalizzati a discesa e compilarli con i valori delle entità rilevati nei ticket. Puoi quindi usare questi campi e valori in trigger, automazioni e indirizzamento per creare regole aziendali altamente dettagliate ed efficaci. Per iscriverti al programma EAP per il rilevamento delle entità, consulta Annuncio di un programma di accesso anticipato per il rilevamento delle entità.
- EAP agente copilot ora aperto: gli agenti possono risparmiare tempo nello sviluppo di passaggi o azioni successive usando Agent Copilot per inviare automaticamente le risposte approvate all’utente finale a nome dell’agente. Il copilota agente eseguirà le azioni approvate in modo che l’agente non debba farlo. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio di un programmadi accesso anticipato per il copilotaagente .
- Agenti di intelligenza artificiale: usa gli agenti di intelligenza artificiale per gestire query semplici o complesse su più canali di assistenza Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale e Demo di agenti e botdi intelligenza artificiale.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- AI
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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