RIEPILOGO
Il 22 aprile 2024, dalle 14:18 UTC alle 18:05 UTC, i clienti Talk di tutti i pod hanno riscontrato problemi di assenza di audio alle nuove chiamate e difficoltà a connettersi alle nuove chiamate. Ciò ha influito sia sulle chiamate in ingresso che in quelle in uscita.
Cronologia
22 aprile 2024 14:56 UTC | 22 aprile 2024 07:56 PT
Stiamo esaminando un problema per cui i clienti Talk non sono in grado di ascoltare i propri utenti nelle chiamate in ingresso o in uscita. A breve forniremo un altro aggiornamento.
22 aprile 2024 15:16 UTC | 22 aprile 2024 08:16 PT
Abbiamo confermato un problema che causa la riduzione dell’audio dalle chiamate in ingresso e in uscita in Talk. Stiamo effettuando accertamenti e forniremo ulteriori aggiornamenti nei prossimi 30 minuti.
22 aprile 2024 15:50 UTC | 22 aprile 2024 08:50 PT
Il nostro provider di servizi Talk ha riconosciuto che esiste un problema in corso con le chiamate in ingresso e in uscita, tra cui il silenzio sulle chiamate e la difficoltà di connessione di nuove chiamate. Forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
22 aprile 2024 16:34 UTC | 22 aprile 2024 09:34 PT
Il nostro partner del servizio Talk sta continuando a indagare sul problema che riguarda la connettività Talk e la qualità audio. Al momento non esiste un ETA, ma forniremo un altro aggiornamento tra 60 minuti o quando avremo maggiori dettagli.
22 aprile 2024 16:44 UTC | 22 aprile 2024 09:44 PT
Il nostro partner del servizio Talk ha confermato che la funzionalità di chiamata di base è stata ripristinata. Grazie per la pazienza dimostrata durante l’indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un evento di scalabilità automatica non riuscito con il nostro provider Talk.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro provider ha ripristinato la capacità manualmente.
Elementi correttivi
- Aumenta il buffer di capacità [Fornitore][Completato]
- Esamina la metrica della durata media delle chiamate ed esplora i possibili avvisi [Zendesk][Pianificata]
- Mantieni la capacità ai massimi livelli operativi [Fornitore][Completato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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