| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 24 aprile 2024 | 22 aprile 2024 | 3 maggio 2024 |
In linea con il nostro continuo investimento nel miglioramento del modo in cui le variabili possono potenziare l’automazione per i nostri clienti, siamo lieti di annunciare che i miglioramenti al collegamento delle risposte e la possibilità di trasferire le variabili ai tag sono ora disponibili per tutti i clienti che usano i bot.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
Sono tre le modifiche principali a cui prestare attenzione.
Miglioramenti al collegamento delle risposte
- In Creazione bot è disponibile un nuovo tipo di passaggio Imposta variabili che consente agli amministratori di impostare o aggiornare il valore di una variabile durante la conversazione dell’utente finale con il bot.
- Per supportare questo nuovo tipo di passaggio, le variabili stabilite in una determinata risposta sono ora disponibili a livello globale in tutte le risposte all'interno di un singolo bot. Se crei una variabile in una risposta e la colleghi a un'altra risposta, le variabili continueranno a essere disponibili per l'uso con funzioni come la personalizzazione dei messaggi del bot e l'invio di dati a sistemi esterni e per l'uso come condizioni di diramazione.
Trasferimento di variabili come tag
- Infine, puoi usare le variabili come tag, che vengono trasferiti ai ticket al momento dell’escalation. Questi tag possono essere usati normalmente nello spazio di lavoro agente per avviare azioni o indirizzamento a valle.
Cosa comporta questa modifica per me?
Queste funzionalità possono aiutarti a creare una gamma più ampia di workflow automatizzati end-to-end, fornendo al contempo un modo per ridurre il numero e la complessità delle risposte.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Queste funzioni sono disponibili per tutti gli utenti di bot. L’implementazione sarà completata entro il 3 maggio 2024.
Per maggiori informazioni, consulta le guide Uso delle variabili per personalizzare le risposte dei bot e Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte.
Per domande o supporto, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti.