Questo articolo descrive in che modo alcune funzioni del QA di Zendesk possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per ulteriori informazioni su come adempiere agli obblighi relativi ad altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Soddisfare un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Se una persona richiede una copia dei suoi dati personali, puoi esportarli dal QA Zendesk come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati in questo articolo.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i suoi dati personali e correggere le inesattezze o aggiungere informazioni mancanti.
Gli utenti possono aggiornare i dati degli utenti nel QA Zendesk accedendo alla sezione Generali della pagina delle impostazioni personali (che si trova facendo clic sulla loro immagine del profilo nell’angolo in basso a sinistra). Inoltre, gli aggiornamenti effettuati in Zendesk verranno aggiornati automaticamente in Zendesk QA entro circa due ore.
Soddisfare un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Quando il ticket sottostante viene eliminato in Zendesk, anche quel ticket e tutti i dati associati raccolti in Zendesk QA verranno eliminati entro circa due ore.
Gli amministratori possono eliminare gli utenti accedendo a Utenti e spazi di lavoro tramite la loro immagine del profilo nell’angolo in basso a sinistra, selezionando l’utente pertinente e facendo clic sul pulsante “Elimina utente” visualizzato al momento della selezione. Il profilo dell’utente viene eliminato, ma il prodotto di lavoro (recensioni, controversie e così via) rimane in Zendesk QA, in quanto il datore di lavoro ha un interesse legittimo a conservare tali dati.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
Per adempiere a un obbligo di portabilità, puoi usare l’ API Export per esportare utenti, recensioni, controversie, dati CSAT e quiz.
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto.
Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Zendesk QA può essere usato per inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Ogni email di sondaggio ha un link nel piè di pagina che consente al destinatario di scegliere di non ricevere ulteriori email.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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