Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot Zendesk)
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
QuoteMachine (Support)
QuoteMachine ti consente di creare preventivi personalizzati, ordini e fatture direttamente nei ticket Zendesk. L’integrazione di QuoteMachine con Zendesk non solo semplifica la creazione di documenti e il monitoraggio delle vendite, ma offre anche un’intera suite di strumenti di vendita avanzati. Con l’accesso a un’ampia gamma di funzioni aggiuntive, tra cui la pianificazione degli appuntamenti e la gestione degli abbonamenti, l’integrazione di QuoteMachine ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per portare l’esperienza dei clienti a un livello completamente nuovo. -
Anteprima allegati immagine (Support, a pagamento)
Anteprima allegati immagine consente di visualizzare facilmente i file di immagine in un popup senza che sia necessario scaricare i file. Unisciti a un numero crescente di organizzazioni che sfruttano questo strumento per aprire centinaia di file heic, png e jpeg dai propri clienti ogni mese. Puoi aprirli direttamente nella vista agente, eliminando la necessità di download. Con l’anteprima degli allegati di immagini, noterai immediatamente come puoi accedere facilmente a tutte le immagini allegate della conversazione corrente nella barra laterale. -
Scarica registrazioni (Support, a pagamento)
Scarica registrazioni ti dà accesso a centinaia di registrazioni di chiamate ogni mese direttamente nella vista agente, eliminando la necessità di scorrere un intero ticket. In questo modo è facile fare riferimento alle chiamate precedenti durante la risoluzione dei problemi dei clienti. -
Velocità (tema)
Velocity è un ottimo tema progettato per la tua azienda, in quanto è sia visivamente accattivante che ricco di funzioni straordinarie. Personalizza il design in base alle linee guida del tuo brand aziendale impostando la combinazione di colori in modo che corrisponda a ciò che il tuo brand richiede. Questo tema fornisce anche la tipografia di uso comune. -
Progressivo (tema)
Il tema progressivo è un tema fantastico e altamente funzionale per la tua azienda. Personalizza il design in modo che corrisponda alle linee guida del brand aziendale impostando qualsiasi combinazione di colori richiesta dal brand. Questo tema include anche la tipografia più usata. -
Oscar (tema)
Oscar è un tema di layout pulito che offre funzionalità come un layout di pagina personalizzabile, una home page facilmente personalizzabile, finestre di immagini, finestre di video e link di intestazione e piè di pagina personalizzati. Questo tema ti consente di iniziare alla grande con sei (o più) riquadri immagine che possono essere collegati a pagine esterne, oltre a link di intestazione e piè di pagina personalizzabili. -
Alfie (Tema)
Alfie ha un layout pulito e moderno e include tutte le funzionalità necessarie per dare vita alla visione del tuo centro assistenza. Puoi tradurre i componenti di questo tema in qualsiasi lingua usando le funzioni di contenuto dinamico di Zendesk. -
Cypress (tema)
Cypress è pensato per gli specialisti che potrebbero non avere competenze di programmazione e non possono assumere appaltatori. È stata prestata particolare attenzione alle impostazioni in termini di opzioni disponibili, praticità, chiarezza e facilità d’uso. Queste impostazioni sono sufficienti per il 90% delle aziende che desiderano personalizzare il proprio centro assistenza. -
WayWar (tema)
WayWar è un modello versatile per centro assistenza Zendesk che consente alla tua azienda di creare domande frequenti accattivanti che promuovono il self-service. -
Nexo 128 (Tema)
Nexo 128 offre un tema Zendesk moderno e raffinato, progettato specificamente per scopi professionali. Con il suo design elegante, pulito e semplice e le pagine personalizzabili, garantisce prestazioni fluide su tutti i dispositivi, adattandosi perfettamente a vari settori. Goditi la combinazione di semplicità e stile individuale del tuo brand. -
Annulla invio ticket (Support, a pagamento)
Annulla invio ticket impedisce l’invio di ticket e consente a un agente di mettere in pausa prima di inviare il ticket in Zendesk. Gli agenti possono evitare errori esaminando i ticket un’ultima volta prima di inviarli.
Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot Zendesk)
Nuovo
Questa settimana include i tre aggiornamenti seguenti per l’uso delle variabili con gli agenti di intelligenza artificiale. Per maggiori dettagli, consulta l’ annuncio.
- È disponibile un nuovo tipo di passaggio Imposta variabile per impostare le variabili durante una conversazione bot.
- Le variabili ora sono globali, quindi puoi inserire una risposta rimanendo disponibile in altre risposte (anche quando un utente naviga tra le risposte usando Collega a un'altra risposta).
- Per potenziare l’indirizzamento degli agenti e fornire il contesto degli agenti, ora puoi impostare le variabili come tag nel tipo di passaggio Trasferisci ad agente.
Zendesk Chat e Messaging
Fisso
- In precedenza, quando un visitatore social inviava un messaggio a un account offline, venivano creati due ticket, il che non era un comportamento coerente. Pertanto, il team ha aggiornato la logica per creare un solo ticket dal tipo tramite iniziale.
Zendesk Support
Nuovo
- Gli amministratori ora possono eliminare gli stati dei ticket personalizzati. In precedenza, gli stati dei ticket personalizzati potevano essere disattivati. Consulta Gestione degli stati dei ticket.
Fisso
- In precedenza, gli oggetti personalizzati e le chiavi dei campi non erano riutilizzabili dopo l’eliminazione dell’oggetto o del campo. Abbiamo rimosso questa limitazione, consentendo ai clienti di riutilizzare le chiavi dopo l’eliminazione dell’oggetto o della chiave.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Zendesk AI
- Centro amministrativo
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti