Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Guide e apprendimento automatico
- Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Nuovo
-
Aggiorna la pagina Tag ticket nel Centro amministrativo. Questa riprogettazione introduce i componenti Garden nativi per un’interfaccia più integrata e intuitiva e prestazioni migliorate. Il nuovo design migliora l’aspetto generale della pagina, migliora notevolmente la leggibilità e risolve i problemi precedenti relativi ai tempi di caricamento delle pagine per un’esperienza più efficiente e semplificata per gli amministratori. Consulta Gestione dei tag dei ticket.
Fisso
-
Miglioramenti per garantire che le metriche SLA terminino quando un ticket viene chiuso e per gestire meglio le condizioni di competizione.
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
- Triage intelligente: Intrattenimento e giochi pre-addestratiper il triage intelligente e gli agenti di intelligenza artificiale
- Gestione della conoscenza: Miglioramenti alla barra dell’intestazione degli articoli
Chat e messaggistica
Nuovo
- Lancio dei metadati del dispositivo nello spazio di lavoro agente.
Gli agenti ora potranno visualizzare i metadati del dispositivo nel pannello del contesto durante un’interazione di assistenza in tempo reale con i propri clienti, eliminando così l’inefficienza della raccolta di queste informazioni e dedicando tempo alla soluzione del problema. - Le estensioni di avvio delle conversazioni sono interfacce interattive personalizzate che si sovrappongono alla visualizzazione della conversazione.
Sono progettati per arricchire le conversazioni consentendo molto di più delle semplici interazioni di domande e risposte. Gli integratori hanno la possibilità di creare estensioni web personalizzate e inserirle nel flusso di conversazione, consentendo agli utenti di interagire con i contenuti per eseguire funzionalità più avanzate, ad esempio: prenotazioni, acquisti, richiedere rimborsi o compilare un Customer Satisfaction (CSAT ), il tutto entro i confini della conversazione in corso, eliminando la necessità di uscire o di essere trasferiti a un agente.
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk versione 2.20.0 iOS
Fisso
- Il colore di sfondo dei messaggi immagine in ingresso è stato corretto in modo che corrisponda al colore degli altri messaggi in ingresso.
- Risolti alcuni problemi per garantire che tutti gli articoli del Centro assistenza fossero aperti nel visualizzatore articoli nell’SDK, anziché indirizzare gli utenti finali a un browser.
- I campi modulo di testo non visualizzano l’errore “questo modulo è obbligatorio” fino a quando non viene lasciato vuoto.
SDK Zendesk versione 2.20.0 per Android
- Risolti alcuni problemi per garantire che tutti gli articoli del Centro assistenza fossero aperti nel visualizzatore articoli nell’SDK, anziché indirizzare gli utenti finali a un browser.
- Gli input degli utenti in un modulo non inviato verranno conservati dopo che l’utente esce dalla schermata di conversazione e torna indietro.
- Quando gli utenti finali scorrono verso l’alto in una conversazione e inviano un messaggio, la vista scorre automaticamente fino alla fine della conversazione che mostra il messaggio inviato.
- Aggiunta correzione per garantire che i metadati vengano compilati correttamente anche in condizioni di rete instabili.
SDK Zendesk versione 2.19.2 per iOS
Fisso
- Alcune chiavi mancanti sono state aggiunte al manifesto della privacy come richiesto dalle linee guida Apple.
Nota: Questa è la versione minima dell’SDK che deve essere usata per essere conforme ai requisiti del manifesto della privacy di Apple.
SDK Zendesk versione 2.19.1 per iOS
Nuovo
- Viene creato un nuovo file manifest della privacy in linea con le linee guida Apple.
Nota: Questa è la versione minima dell’SDK che deve essere usata per essere conforme ai requisiti del manifesto della privacy di Apple.
App Marketplace
- My AskAI (Messaggistica)
My AskAI è facile da configurare e conveniente Chatbot di assistenza clienti AI per la messaggistica Zendesk che stavi cercando. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande dei clienti, sa tutto sulla tua azienda e ridurrà i tempi di risposta e migliorerà i punteggi di soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione. Dopo aver creato il tuo Chatbot AI in My AskAI e dopo aver eseguito il training sui documenti di aiuto esistenti, puoi aggiungerlo al widget web di messaggistica Zendesk. Quindi fungerà da prima linea di assistenza, rispondendo fino al 75% delle domande dei clienti. - Atlassian Jira di Saasly (Support) (a pagamento)
Atlassian Jira di Sassly semplifica la gestione dei ticket consentendo agli agenti di eseguire varie azioni senza uscire da Zendesk. Ciò include la creazione di nuovi problemi JIRA, il collegamento di quelli esistenti e la notifica dei problemi collegati. - Stylo Solve (assistenza)
Stylo Solve è l’intelligenza artificiale di Zendesk che legge e comprende ogni interazione con i clienti per identificare i problemi e le relative risposte. Con la potenza di ChatGPT e dei modelli proprietari di apprendimento automatico, Stylo scrive e invia risposte per ridurre drasticamente il tempo dedicato ai ticket. - Commenti OAPPS per TikTok (Support) (a pagamento)
Commenti OAPPS per TikTok si collega ai tuoi account TikTok e estrae i commenti video come ticket. Scansiona i tuoi video alla ricerca di commenti e crea automaticamente ticket dai nuovi commenti. - HubSpot CRM Connect PRO di Saasly (assistenza)
HubSpot CRM Connect PRO di Saaslyaggiunge le attività dei ticket di assistenza da Zendesk alla cronologia CRM di HubSpot. Stabilisci connessioni tra i richiedenti di ticket Zendesk e i nuovi contatti HubSpot. Implementa le operazioni CRUD all’interno del processo di trattative e coinvolgimento. Abilita gli aggiornamenti in tempo reale per le istanze in base alle modifiche in HubSpot e altro ancora. - Ariglad (assistenza)
Ariglad è uno strumento di intelligenza artificiale che crea e aggiorna automaticamente la Knowledge base analizzando i ticket di assistenza. Quando aggiungi il Ariglad app a Zendesk, inizia subito a scansionare i ticket di assistenza clienti per individuare dove potrebbe essere necessario aggiornare la Knowledge base. Ariglad non solo suggerisce di modificare gli articoli esistenti, ma identifica anche le lacune in cui i nuovi articoli potrebbero essere utili. Se trova un’opportunità per un nuovo articolo, Ariglad non si limita a un suggerimento, ma procede alla bozza dell’intero articolo. In questo modo, la Knowledge base Zendesk rimane aggiornata e completa, assicurando che il tuo team disponga di tutte le informazioni necessarie per offrire un'assistenza di prim'ordine. - Recensioni e domande Google di Saasly (Support)
Recensioni e domande Google di Saasly ti aiuta a gestire le recensioni su Google Maps e le domande e risposte sulle schede di Google My Business. Integra perfettamente tutte le recensioni e le richieste dei clienti da Google nel tuo portale Zendesk. Rispondi prontamente ai loro feedback e alle loro domande, aumentando le valutazioni della soddisfazione dei clienti per la tua azienda. - Exxo 128 (tema)
Exxo 128 è un tema Zendesk elegante e moderno, pensato per vari settori aziendali, con particolare attenzione alle istituzioni finanziarie e finanziarie. È ideale per organizzazioni come banche, unioni di credito, compagnie assicurative e altri fornitori di servizi finanziari che hanno bisogno di condividere informazioni su prodotti bancari, gestione degli account e pianificazione finanziaria. Il tema presenta un design minimalista e pagine personalizzabili, garantendo un’esperienza fluida e coerente su tutti i dispositivi. - Blip da White Wall (Support)
Blip por White Wall ti consente di gestire i contatti e le conversazioni dal bot umano del servizio clienti direttamente tramite Zendesk. Questa integrazione trasforma ogni nuova interazione con il cliente in un ticket Zendesk, consentendo conversazioni in tempo reale e un’esperienza di assistenza clienti più agile e integrata. Automatizza i workflow di assistenza e mantieni centralizzate tutte le interazioni con i clienti su un’unica piattaforma. Invia messaggi attivi tramite Zendesk usando Blip. - Export Pro (Support)
Export Pro ti aiuta a esportare facilmente ticket, organizzazioni, commenti, utenti, campi personalizzati e allegati. Scegli tra una varietà di formati di esportazione predefiniti come CSV, XML e JSON.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Zendesk AI
- Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot)
- Centro amministrativo
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti