| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 7 maggio 2024 | 7 maggio 2024 |
Il team del prodotto Explore è orgoglioso di presentare una nuova funzione per una migliore visualizzazione dei dati: la generazione di report sulle code omnicanale in tempo reale.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
In risposta alla necessità di ottenere informazioni dettagliate in tempo reale sulle prestazioni delle code personalizzate di indirizzamento omnicanale (OCR), abbiamo sviluppato il componente di report delle code omnicanale in tempo reale.
Questo nuovo componente della tabella consente di creare un dashboard che mostra dati in tempo reale su come il lavoro viene instradato attraverso le code personalizzate. Questo ti offre una panoramica istantanea delle code, aiutandoti a comprendere il volume di lavoro che attende gli agenti disponibili e il tempo medio che gli elementi di lavoro trascorrono in ciascuna coda.
Abbiamo incluso i dati di base sulle code OCR che puoi visualizzare nel nuovo componente:
- Nome coda
- Ordine in coda
- Lavoro in coda
- Gruppi principali che servono la coda
- Tempo medio trascorso dagli elementi di lavoro nella coda suddivisi per canale
Puoi filtrare questi dati in base ai seguenti filtri:
- Gruppi principali
- Nome coda
Cosa comporta questa modifica per me?
La funzione di generazione di report sulle code omnicanale in tempo reale fornisce informazioni dettagliate in tempo reale sulle code omnicanale personalizzate. Questo ti aiuta a gestire meglio le code e a comprenderne le prestazioni in tempo reale. Se hai attivato l’OCR e hai creato code personalizzate, puoi aggiungere il nuovo componente al dashboard.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento verrà implementato automaticamente in tutti gli account Explore idonei nella sequenza temporale sopra elencata.
Per ulteriori informazioni su come usare questa nuova funzione, consulta Ricetta Explore: report sulle prestazioni delle code omnicanale personalizzate.
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