| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 1 luglio 2024 | 1 luglio 2024 | 1 luglio 2024 |
I ticket creati da Zendesk Talk sono ora disponibili nella Home page Agente. Questo articolo include:
Cosa cambia?
Nella prima versione, la Home page Agente era disponibile per i clienti che usano messaggistica, email e ticket web per i propri canali di assistenza. Sin dal suo rilascio, abbiamo lavorato duramente per migliorare la stabilità, la velocità e l’assistenza al canale.
Abbiamo sentito da molti clienti che usano Zendesk Talk che sei entusiasta di attivare la Home page Agente non appena sarà disponibile la compatibilità con Talk. Siamo lieti di annunciare che la Home page Agente ora è stata migliorata con la possibilità di visualizzare i ticket creati da Zendesk Talk
Questo vale per le istanze che usano le funzioni Talk native e per le istanze che usano Talk Partner Edition per integrare sistemi di telefonia di terzi in Zendesk. Ora, quando usi la Home page Agente, vedrai quanto segue:
- Le chiamate attive funzionano con l’ordinamento consigliato . Le chiamate attive sono sempre visualizzate in cima all’elenco di lavoro e sono indicate anche con l’indicatore di stato della conversazione.
- I ticket per le chiamate completate vengono ordinati insieme a tutti gli altri ticket asincroni, come le email.
- Nell’elenco Filtri è disponibile un nuovo filtro per i ticket Talk.
Per maggiori informazioni, consulta Uso della Home page Agente per gestire il lavoro in modo efficiente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La Home page Agente è per tutti i clienti Zendesk. Abbiamo inizialmente rilasciato il supporto per i ticket di messaggistica, web ed email per offrire ai clienti che usano questi canali i vantaggi della gestione delle conversazioni in tempo reale e una migliore collaborazione. Ora, aggiungendo i ticket Talk, stiamo continuando a migliorare il supporto dei canali e le funzionalità della Home page Agente per soddisfare e superare le funzionalità del dashboard agente legacy.
Cosa devo fare?
Se stavi aspettando la compatibilità con Talk prima di attivare la Home page Agente per il tuo team, ora puoi farlo una volta completata l’implementazione. Se hai già attivato la Home page Agente, non devi fare nulla. Al termine dell’implementazione, vedrai automaticamente i ticket Talk nella Home page Agente.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.