| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 15 maggio 2024 | 15 maggio 2024 | 17 maggio 2024 |
Zendesk sta rilasciando il suo primo dataset relativo all’intelligenza artificiale, che offre insight sull’uso degli strumenti di ticket agente di intelligenza artificiale generativa (tra cui Riassumi, Espandi e Cambia Tono).
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Il dataset degli strumenti di intelligenza artificiale generativa e la relativa dashboard predefinita consentono agli amministratori di analizzare in dettaglio l’utilizzo da parte degli agenti di questi strumenti generativi e di correlare l’impatto di questi strumenti su metriche comuni come tempo di soluzione, CSAT, tempo di attesa del richiedente e altro ancora.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
È importante poter misurare l’impatto di questi strumenti e garantire che gli agenti previsti li abbiano adottati nei propri workflow. Il dataset e la dashboard degli strumenti di intelligenza artificiale generativa hanno lo scopo di assistere tutti i clienti che usano questi strumenti di intelligenza artificiale dal periodo di prova iniziale fino agli utenti a lungo termine che cercano di ottimizzare e osservare l’impatto degli strumenti sull’intera operazione.
Cosa devo fare?
I clienti che hanno attivato le funzioni di intelligenza artificiale generativa degli agenti inizieranno a vedere la dashboard alla data indicata sopra. I clienti con Explore Professional o Enterprise potranno creare report personalizzati, clonare la dashboard predefinita e apportare qualsiasi altra personalizzazione, come è comune con gli altri dataset di Explore.
Per acquisire familiarità con il nuovo dataset e la nuova dashboard, puoi consultare i seguenti articoli:
- Metriche e attributi per Zendesk AI
- Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti
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