Gentili clienti Zendesk,
Amisha Sharma, Product Manager for Reading & Writing Experience.
La sessione della tavola rotonda PM Spazio di lavoro agente di questa settimana è stata un clamoroso successo: grazie a tutti coloro che hanno partecipato. Abbiamo annunciato le novità dell’anno e i progetti ai quali stiamo lavorando, ma che richiederanno ancora un po’ di tempo.
Il tuo feedback e le domande che hai sollevato sono preziosi per noi. Grazie per aver interagito con noi nella chat e per aver attivato il microfono per farci domande di persona: lo abbiamo molto apprezzato.
Abbiamo imparato molto da tutti voi sui modi in cui volete che continuiamo a migliorare l’esperienza di lettura nell’interfaccia utente dei ticket per raccogliere rapidamente il contesto dei ticket e aiutare gli agenti a leggere più velocemente e, a loro volta, a essere più produttivi nella soluzione dei ticket. Ecco alcuni dei punti chiave emersi durante l’incontro:
Nuovi approcci all'interfaccia utente:
- I colori per distinguere tra i messaggi degli agenti e degli utenti finali sembrano la giusta direzione.
- I controlli da tastiera per saltare i messaggi sono utili per navigare.
- Le icone dei canali aiutano a raccogliere rapidamente le informazioni sui canali.
Vuoi altri modi per personalizzare l’aspetto del registro delle conversazioni, ad esempio:
- Possibilità di decidere come allineare i messaggi, agente a destra, utente finale a sinistra o tutti a sinistra.
- Possibilità di cambiare la dimensione del carattere e i colori di sfondo del messaggio.
Feedback sulla funzione "Nota in evidenza" proposta:
- Ti è piaciuta l’idea di appuntare una nota importante.
- La maggior parte di voi prevedeva di poter aggiungere una nota interna esistente anziché crearne una nuova.
- Prevedi che la nota rimanga nella cronologia delle conversazioni nel caso in cui venga sbloccata. Il controllo è un requisito fondamentale per questa funzione. Ogni commento deve essere acquisito e scansionato.
- Ti aspetti anche che i trigger funzionino bene con le note bloccate.
Feedback sulla funzione "Messaggi compressi" proposta:
- Sarà di grande aiuto per i messaggi lunghi o dettagliati.
- Vorresti che Ctrl + F funzioni anche per i dettagli compressi.
Grazie per aver fornito tutti i preziosi spunti mentre lavoriamo per rendere più efficiente l’esperienza di lettura attuale. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre lavoriamo per il rilascio di alcune di queste funzionalità. Continua a fornire il tuo prezioso feedback qui.
Ci vediamo nella community.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
Risorse dal nostro evento