Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Chat e messaggistica
- Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Chat e messaggistica
Nuovo
- Le modifiche della fase 3 di accettazione automatica sono attive. Con questa modifica, la logica di accettazione automatica passa al backend per rendere i nostri sistemi più affidabili.
Agenti di intelligenza artificiale Zendesk (ex bot)
Nuovo
- Opzioni presenti: Supporto API: I dati API ora possono essere usati per compilare dinamicamente il passaggio delle opzioni attuali. In precedenza, il passaggio poteva essere configurato solo manualmente con dati statici.
Aggiornato
- Interfaccia utente di selezione dei passaggi della sequenza: L’interfaccia utente di selezione dei passaggi è stata migliorata per rendere la scelta tra passaggi configurati dinamicamente e manualmente più chiara e coerente con l’altra interfaccia utente.
Zendesk Explore
Aggiornato
- La funzione CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC restituisce il giorno della settimana corrente sotto forma di numero. In precedenza, questa funzione restituisce “7” per “domenica”, ma ora restituisce “0”. Non ci sono modifiche per gli altri giorni della settimana.
Zendesk Talk
Fisso
- I ticket di richiamata duplicati vengono gestiti in modo più accurato. Viene aggiunta una nota interna a un ticket che indica che si tratta di una richiamata duplicata.
- Il messaggio di benvenuto in lingua tedesca è stato migliorato per renderlo più facile da capire. Si sono verificati alcuni problemi per cui i clienti hanno segnalato che non era udibile.
App Marketplace
Novità:
- Sigma AI(assistenza)
- Sigma AI è una piattaforma di automazione dell’assistenza clienti per i brand di e-commerce. Sfrutta l’intelligenza artificiale per aiutare a risolvere automaticamente l’80% dei ticket su più canali. Con l’intelligenza artificiale Sigma, brand come Dr.Brandt skincare, BugMD, Cleanomic e Shameless Snacks hanno visto migliorare del 90% i tempi di risposta, diminuire del 50% i tempi di soluzione e migliorare di almeno il 25% i CSAT. Sigma AI funziona all’interno di piattaforme come Zendesk e può essere usata per implementare workflow personalizzati per il tuo brand.
- Pagina stato Tulii per Support(Support)
- Tulii Statuspage per Support aiuta le aziende a tenere informati i clienti durante i tempi di inattività, a creare fiducia totale e a ridurre i ticket di assistenza, in modo che il team possa concentrarsi sulla soluzione. Sfrutta la potenza delle esperienze dei clienti con l’integrazione Zendesk, offrendo ai team di assistenza o agli agenti una maggiore visibilità dei problemi per una soluzione più efficace. Fornisci ai team di assistenza una visibilità superiore sui problemi per creare relazioni durature attraverso una soluzione efficiente dei problemi.
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Botsonic(assistenza)
- Botsonic è una piattaforma di intelligenza artificiale generativa all’avanguardia progettata per rivoluzionare il servizio clienti attraverso l’automazione. L’obiettivo principale della piattaforma è consentire la creazione di agenti di intelligenza artificiale in grado di prendere decisioni autonome. Queste decisioni sono basate su una knowledge base completa e varie origini dati su cui l’intelligenza artificiale è addestrata. Con le sue funzionalità avanzate, Botsonic mira a ridurre significativamente i costi del servizio clienti fino all'80% mantenendo o addirittura migliorando la qualità del servizio fornito.
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Avvisi e report automatizzati di SwiftCX(Support) (Chat)
- Avvisi e report automatizzati da SwiftCX per Support e Chat offre al tuo team i superpoteri per rimanere facilmente aggiornato su tutti i tuoi dati importanti. Monitora automaticamente le attività importanti di ticket o Talk, abilita report avanzati dal loro catalogo o creane di nuovi e persino collega il tuo Slack e distribuisci facilmente tutti gli avvisi e i report dove vuoi.
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Gestione trigger(assistenza)
- Gestione trigger è uno strumento utile che ti consente di esportare tutti i trigger di Zendesk Support in un file CSV. Visualizza trigger, azioni, condizioni e altro in formato CSV.
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Risposta AI LiveX(assistenza)
- LiveX AI Reply trasforma il supporto Zendesk sfruttando l’intelligenza artificiale avanzata per semplificare il workflow e fornire comunicazioni automatizzate e personalizzate con i clienti. Grazie alla perfetta integrazione con Zendesk, questo potente strumento fornisce riepiloghi email automatici degli utenti e note interne, genera risposte email di alta qualità e apprende continuamente da ogni interazione. Ottimizzando la produttività e riducendo i costi, l’intelligenza artificiale di LiveX consente alle aziende di superare le aspettative dei clienti moderni con un’assistenza eccezionale ed efficiente.
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Oct8ne(assistenza)
- Oct8ne è un innovativo strumento di chat visiva (chat, chatbot e messaggistica) che sta rivoluzionando il modo in cui l’e-commerce interagisce con i clienti. Con un’interfaccia intuitiva, il suo supporto visivo lo consente presentazione e suggerimenti di prodotti o servizi in tempo reale, che offre assistenza personalizzata sia con agenti umani che tramite il suo chatbot, aumentando notevolmente le vendite e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, Oct8ne si distingue per la suaintegrazione con piattaformecome WhatsApp, Instagram e Facebook, che facilita la connessione con i clienti attraverso i loro canali preferiti.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Guide e apprendimento automatico
- Zendesk AI
- Centro amministrativo
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK per dispositivi mobili
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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