RIEPILOGO
Il 16 maggio 2024 dalle 04:12 UTC alle 04:20 UTC, i clienti Sunshine Conversation potrebbero aver riscontrato una maggiore latenza, a causa del quale i messaggi potrebbero non essere stati consegnati tramite la messaggistica o l’API SunCo.
Cronologia
05:30 UTC | 22:30 PT
Tra le 04:12 e le 04:20 UTC, abbiamo rilevato un problema nel nostro servizio Sunshine Conversations che potrebbe aver causato la mancata consegna di alcuni messaggi nell’API Messaggistica/SunCo. Questo problema è stato risolto. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dalla latenza dei dati durante un processo di manutenzione ordinaria. In particolare, la funzione che scrive i dati in uno dei nodi del nostro sistema ha richiesto più tempo del solito, con conseguente aumento della latenza complessiva.
Soluzione
Questo problema è stato risolto dopo che tutti i nodi hanno elaborato correttamente le operazioni di scrittura rimanenti e la normale latenza del servizio è stata ripristinata.
Elementi correttivi
- Gli avvisi esistenti sono configurati per avvisarci in caso di ricorrenza simile. Al momento non ci sono ulteriori elementi di riparazione.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta il nostro pagina di stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica una volta completata la nostra indagine post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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