Zendesk eseguirà la manutenzione pianificata del database nel servizio Sunshine Conversations su tutti i pod tra il 30 maggio e il 17 settembre 2024, nei periodi elencati di seguito. Non è previsto alcun impatto durante queste finestre di manutenzione.
Prodotto: Sunshine Conversations, Support (Spazio di lavoro agente - Solo messaggistica)
Data | Pod | Ora di inizio | Ora di fine |
Giovedì 30 maggio 2024 | 13 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
05:00 UTC (31 maggio) / 22:00 PDT |
Martedì 4 giugno 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (05 giugno) / 04:00 PDT (05 giugno) |
Mercoledì 5 giugno 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (06 giugno) / 04:00 PDT (06 giugno) |
Giovedì 6 giugno 2024 |
13 20 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (07 giugno) / 04:00 PDT (07 giugno) |
Lunedì 10 giugno 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (11 giugno) / 03:00 PDT (11 giugno) |
Martedì 11 giugno 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (12 giugno) / 03:00 PDT (12 giugno) |
Mercoledì 12 giugno 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (13 giugno) / 03:00 PDT (13 giugno) |
Venerdì 14 giugno 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (13 giugno) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Martedì 18 giugno 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (17 giugno) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Mercoledì 19 giugno 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (18 giugno) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Giovedì 20 giugno 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (19 giugno) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Giovedì 20 giugno 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (21 giugno) / 01:00 PDT (21 giugno) / |
Lunedì 25 giugno 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (26 giugno) / 01:00 PDT (26 giugno) |
Mercoledì 26 giugno 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (27 giugno) / 01:00 PDT (27 giugno) |
Giovedì 27 giugno 2024 |
28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (28 giugno) / 01:00 PDT (28 giugno) |
Mercoledì 14 agosto 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Giovedì 15 agosto 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Lunedì 19 agosto 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Martedì 20 agosto 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Mercoledì 21 agosto 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Lunedì 27 agosto 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (22 agosto) / |
Martedì 27 agosto 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (28 agosto) / |
Mercoledì 28 agosto 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (29 agosto) / |
Mercoledì 11 settembre 2024 |
Tutti |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Giovedì 12 settembre 2024 |
Tutti |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Venerdì 13 settembre 2024 |
Tutti |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Sabato 14 settembre 2024 |
Tutti |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Martedì 17 settembre 2024 |
Tutti |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Comportamento previsto:
Il processo di manutenzione non dovrebbe influire sui clienti che usano Sunshine Conversations e la messaggistica dello spazio di lavoro agente e durante questo periodo nessun messaggio verrà ritardato o perso.
Cosa devono fare i clienti?
I clienti non sono tenuti a intraprendere alcuna azione durante queste finestre di manutenzione. I messaggi inviati tramite Sunshine Conversations continueranno a scorrere come al solito, garantendo un’esperienza di messaggistica senza interruzioni.
Cosa succede se si verifica qualcosa di inaspettato durante una finestra di manutenzione?
I team Zendesk hanno testato a fondo le attività che dobbiamo eseguire su ciascun pod per garantire che i nostri clienti non subiscano alcun impatto. A causa delle dimensioni di questo programma di manutenzione, stiamo avvisando i clienti con molta cautela. I nostri team monitoreranno da vicino tutti i nostri servizi correlati durante questo periodo. Se si verifica un evento imprevisto durante il nostro lavoro, i nostri team lavoreranno rapidamente per risolvere eventuali problemi riscontrati. Se i clienti notano uno dei seguenti problemi, contatta il team Support:
- Elevata latenza/ritardi nelle conversazioni Sunshine e nella messaggistica dello spazio di lavoro agente
- Errori HTTP 500 visualizzati nella console del prodotto o del browser
- Duplicazione dei messaggi nelle conversazioni
Perché stiamo facendo questo:
Il team Zendesk SunCo sta eseguendo questo lavoro per partizionare il nostro datastore per una maggiore stabilità e scalabilità (capacità di memorizzazione e miglioramenti generali delle prestazioni). Il partizionamento orizzontale è un tipo di partizionamento del database che separa i database di grandi dimensioni in parti più piccole, più veloci e più facili da gestire chiamate “shard”.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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