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A volte, i manager potrebbero dover ridistribuire le recensioni assegnate a utenti diversi che sono assenti o non disponibili. I revisori potrebbero anche voler saltare una conversazione all’interno di un compito nel Zendesk QA o assistere in modo proattivo il proprio team affrontando ulteriori revisioni. Questo articolo descrive come riassegnare, sostituire o rimuovere una conversazione all'interno di un compito in Zendesk QA.
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Riassegnazione, sostituzione o rimozione di una conversazione
Per sostituire una conversazione, è necessario prima attivare un’impostazione. Consulta Consentire ai revisori di sostituire le conversazioni nel Zendesk QA.
I revisori possono riassegnare a se stessi le conversazioni di altri revisori, ma non possono riassegnare le conversazioni assegnate ad altri utenti. Le opzioni per riassegnare ad altri utenti e rimuovere le conversazioni sono disponibili solo per i manager dello spazio di lavoro, i clienti potenziali, gli amministratori e gli account manager.Per riassegnare, sostituire o rimuovere una conversazione
- Vai a Compiti sezione.
- Seleziona il compito e la conversazione da rivedere.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto al compito in Recensioni.
- A seconda del ruolo e delle autorizzazioni, seleziona una delle seguenti opzioni: Riassegna conversazioni a me,Riassegna ad altro utente, Sostituisci conversazione o Rimuovi conversazione.
- In caso di riassegnazione, seleziona un nuovo revisore dall’elenco a discesa. In caso di sostituzione o rimozione, inserisci il motivo dell’azione.
- Fai clic su Riassegna, Sostituisci o Rimuovi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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