RIEPILOGO
27 maggio 2024 17:18 UTC | 27 maggio 2024 10:18 PT
Tra le 12:00 e le 16:55 UTC del 27 maggio 2024, i clienti Gmail potrebbero aver subito un ritardo nel recapito delle notifiche. Le code email sono state recuperate e tutte le notifiche sono state elaborate in questo momento.
Post mortem
Il 27 maggio 2024, gli utenti hanno riscontrato ritardi nelle notifiche email a causa della perdita di impostazioni di configurazione temporanee. Ciò ha influito sulla tempestiva consegna delle email, ma da allora è stato corretto.
Analisi della causa principale
Il ritardo è stato causato dalla perdita di soluzioni temporanee applicate per gestire il recapito delle email, che sono state cancellate durante la manutenzione ordinaria del sistema. Queste soluzioni temporanee non erano destinate a persistere durante i cicli di manutenzione.
Soluzione
Per risolvere il problema, è stata distribuita una nuova versione del software che includeva una soluzione permanente alla configurazione, ripristinando il normale servizio per le notifiche email.
Elementi correttivi
1. Garantiremo che le modifiche importanti alla configurazione vengano applicate in modo che rimangano persistenti.
2. Gli avvisi di monitoraggio saranno riabilitati per rilevare problemi simili più rapidamente in futuro.
3. Abbiamo richiesto una funzione al nostro fornitore di software per consentire la persistenza delle regole dinamiche durante la manutenzione. Ciò consentirà di evitare che problemi simili si ripetano.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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