Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
- I registri di verifica sono stati migliorati per le policy SLA e ora acquisiscono le modifiche alle metriche, alle condizioni e all’ordine di tali policy.
Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
Fisso
- È stato risolto un problema per cui le conversazioni dei bot che terminano con un messaggio di fallback vengono conteggiate erroneamente come soluzione automatizzata.
- Risolto un problema con la corrispondenza delle frasi alle opzioni rapide presentate. La corrispondenza esatta ora ha la priorità sull’ambiguità quando si abbina un messaggio di testo libero di un utente finale alle opzioni visualizzate dal bot.
Aggiornato
-
Aggiornamento GPT-4o per le funzioni generative dei bot
La versione di OpenAI che supporta le risposte generative è stata aggiornata a GPT-4o. Questo ha risolto due problemi distinti che si verificavano quando si usava la versione precedente di GPT-4:
- Problemi di timeout, in cui il bot non è riuscito a restituire una risposta generativa a causa di una latenza che supera le soglie di timeout
- Errori relativi al limite di token, in cui il bot non è riuscito a restituire una risposta generativa quando vengono inviati a OpenAI articoli lunghi che hanno superato i limiti di token
Talk
Aggiornato
- Il prefisso internazionale nella console Talk ora corrisponde al Paese della linea in uscita selezionata, anziché corrispondere al prefisso degli Stati Uniti (+1). Ogni volta che un utente effettua l’accesso o aggiorna la pagina, il sistema ricorda l’ultima riga in uscita selezionata. Ciò significa che per i clienti con linee telefoniche in paesi diversi, la console delle chiamate inizierà sempre con un prefisso nazionale che corrisponde all'ultima linea in uscita usata dall'agente. Ancora meglio, i clienti con tutte le linee in un singolo Paese non dovranno mai cambiare il prefisso del Paese per effettuare una chiamata locale.
Explore
Nuovo
- È stata introdotta una nuova funzione DATE_FROM_ISO. Consente di convertire i valori di stringa nel formato di data/ora ISO in data/ora. Ciò consente di usarli in altre funzioni temporali come DATE_DIFF o DATE_FORMAT. Consulta Informazioni di riferimento sulle funzioni Explore.
- Le funzioni START_OF_MONTH e END_OF_MONTH ora restituiscono il timestamp completo che corrisponde al primo o all'ultimo giorno del mese. Ad esempio, se l’input è 2024-05-20, l’output di inizio mese sarà 2024-05-01T00:00:00 e l’output di fine mese sarà 2020-05-31T23:59: 59. Consulta Informazioni di riferimento sulle funzioni Explore.
App Marketplace
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Monterey AI (assistenza)
- L’intelligenza artificiale di Monterey è il tuo copilota per ricavare preziose informazioni dettagliate sui prodotti, meticolosamente progettato per aiutare le aziende ad aggregare, valutare e analizzare senza sforzo i feedback degli utenti raccolti da un’ampia gamma di fonti, tra cui Zendesk. Grazie alla capacità di gestire i dati provenienti da numerosi canali, tra cui ticket di assistenza, trascrizioni delle vendite, sondaggi con i clienti e numerosi altri meccanismi di feedback, Monterey AI garantisce alle aziende una soluzione completa e scalabile per comprendere le esigenze e le esperienze dei clienti. Lo strumento consente ai team di fornire loro le informazioni più accurate, consentendo un processo decisionale informato per l’allocazione delle risorse e l’assegnazione delle priorità allo sviluppo dei prodotti.
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Rimozione ticket AI per nodi(assistenza)
- AI Ticket Redaction di Knots è progettato per migliorare la privacy dei dati in Zendesk rimuovendo automaticamente le informazioni sensibili dai testi e dagli allegati dei ticket. L’app consente agli utenti di configurare le impostazioni di rimozione in modo flessibile, consentendo la rimozione ampia o mirata dei dati sensibili, a seconda delle esigenze specifiche dell’organizzazione. Ciò include informazioni personali, dettagli aziendali riservati o dati sensibili.
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TeleWizard(assistenza)
- TeleWizard è una soluzione per call center basata sull’intelligenza artificiale che ti consente di avviare un call center completamente funzionale in pochi minuti. Progettato per migliorare le funzionalità Zendesk, TeleWizard si integra perfettamente per migliorare il servizio clienti con una tecnologia di intelligenza artificiale all’avanguardia. Distribuisci agenti di intelligenza artificiale che gestiscono le telefonate con l’empatia e l’efficienza degli agenti umani, operando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza tempi di inattività. Gli agenti di intelligenza artificiale ricevono una formazione personalizzata sugli articoli del Centro assistenza Zendesk e sul sito web aziendale per fornire assistenza informata e pertinente al contesto.
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Omni Thanks GPT(assistenza)
- Omni Thanks GPT è la soluzione complementare automatizzata per la risoluzione dei ticket. Chiudi facilmente i ticket di ringraziamento. Puoi dire addio alla valutazione manuale dei ticket e a un workflow di assistenza più fluido ed efficiente.
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Integrazione 3CX di OAPPS(Support)
- Integrazione 3CX di OAPPS collega il tuo 3CX a Zendesk. L’app usa la maggior parte delle funzioni fornite da Zendesk CTI. Crea e presenta istantaneamente un ticket a un agente, le registrazioni delle chiamate vengono allegate al termine della chiamata, l’app cerca i profili degli utenti finali esistenti usando l’ID chiamante, registra le chiamate perse, consente di effettuare una chiamata in uscita al richiedente o a qualsiasi altro numero e fornisce il tagging di linea/DID in ingresso.
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Basedi funzioni (Support)
- Base di funzioni è una piattaforma di registro delle modifiche e feedback sui prodotti per le startup in rapida crescita. Ogni volta che qualcuno menziona un determinato argomento (ad es. una richiesta di funzionalità o segnala un bug), puoi aprire la scheda Base delle funzionalità in Zendesk per cercare un post esistente sull’argomento o crearne uno nuovo. Puoi quindi iscrivere l’utente a ricevere aggiornamenti via email su quel problema specifico insieme ad altri utenti simili. Una volta che un problema ha suscitato un sufficiente interesse in Featurebase, puoi scegliere di implementarlo nel tuo prodotto. Una volta rilasciato, cambia lo stato del problema da In corso a Completato e un’email verrà inviata automaticamente a tutti gli abbonati contemporaneamente. Non è necessario aggiornare centinaia di utenti individualmente.
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Wrike Connector di Be-Simple(Support)
- Wrike Connector di Be-Simple ti aiuta a connettere Write a Zendesk. Con questo connettore, i team di assistenza e di prodotto saranno sempre connessi quando si verifica un problema di sviluppo. Trasforma facilmente un ticket Zendesk Support in un problema Wrike e condividi facilmente le informazioni critiche tra i team.
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TopCX.ai(Supporto)
- TopCX.ai è un’applicazione innovativa integrata in Zendesk Support, progettata per migliorare le esperienze di assistenza dei clienti e ottimizzare le prestazioni degli agenti. Utilizzando l’intelligenza artificiale generativa avanzata, l’app semplifica i processi di assistenza, migliora la precisione della risposta e fornisce informazioni preziose. L’app comprende tre moduli principali: Modulo TopAgent, Modulo TopSmartResponse e Modulo TopSurvey, oltre a un dashboard di analisi avanzate per i leader dell’assistenza.
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charles(assistenza)
- charles è una delle principali piattaforme di marketing WhatsApp realizzata a Berlino. È un software facile da usare che consente alle aziende di generare nuovi ricavi, maggiore fidelizzazione ed esperienze clienti innovative integrando i canali di marketing esistenti con la copertura e la ricchezza di WhatsApp. Crea facilmente ticket Zendesk da una conversazione WhatsApp e consenti ai tuoi agenti di rispondere tramite la familiare interfaccia Zendesk. Raccogli automaticamente informazioni dettagliate come numeri d’ordine e foto dei prodotti tramite WhatsApp, garantendo una soluzione dei ticket più rapida e accurata e migliorando la soddisfazione generale dei clienti.
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Foxo 128(Tema)
- Foxo 128 è un tema Zendesk elegante e moderno progettato per vari settori aziendali. Enfatizza i servizi di progettazione creativa, le soluzioni strategiche digitali e le competenze tecniche, rendendolo ideale per le organizzazioni che cercano di fornire assistenza di alto livello. Il tema presenta un design minimalista e pagine personalizzabili, garantendo un’esperienza visivamente sbalorditiva, strategicamente valida e tecnicamente solida su tutti i dispositivi.
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Completamento automatico indirizzi Google per Zendesk Guide(Support) (a pagamento)
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Completamento automatico indirizzi Google per Zendesk Guide integra la potenza del Completamento automatico indirizzi Google nei moduli ticket del centro assistenza Zendesk peracquisire sempre informazioni accurate e coerenti sugli indirizzi. PProduci dati puliti che possono essere usati direttamente dagli agenti Zendesk, utilizzati dalle integrazioni business-critical o estratti per l’analisi.
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Chat e messaggistica
- Zendesk AI
- Centro amministrativo
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK per dispositivi mobili
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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