Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
5 giugno 2024 | 5 giugno 2024 | 21 giugno 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il supporto completo e la disponibilità generale dei trigger di oggetto per gli oggetti personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I trigger sono una delle funzionalità più potenti dei prodotti Zendesk oggigiorno. Finora, consentivano ai clienti Zendesk di creare workflow complessi, ma erano sempre basati sui ticket (inclusi i ticket creati per le chat, le conversazioni di messaggistica e, in alcuni casi, persino le chiamate). Ogni volta che un ticket viene creato o aggiornato, i trigger di ticket valutano se il ticket soddisfa le condizioni e, in caso affermativo, eseguono automaticamente le azioni specificate.
Con questa versione, il workflow automatizzato basato su eventi viene esteso ad altri tipi di oggetti, a partire dagli oggetti personalizzati. I trigger di oggetto vengono eseguiti ogni volta che viene creato o aggiornato un record per un oggetto personalizzato specifico, quindi eseguono automaticamente le azioni specificate se il record soddisfa le condizioni del trigger.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia un oggetto personalizzato denominato Ordine. Ogni volta che viene creato o aggiornato un record per l’oggetto Ordine, un trigger di oggetto valuta due condizioni: Stato | È | In ritardo e Cliente | È | VIP. Se entrambe le condizioni sono vere, il trigger di oggetto invia automaticamente un’email al cliente associato al record dell’ordine e crea un ticket proattivo per tenere traccia dell’ordine.
Nel 2023 abbiamo lanciato un programma EAP per i trigger di oggetto con un sottoinsieme di condizioni e azioni per ottenere un feedback dai clienti. Sulla base del feedback ricevuto, abbiamo aggiunto nuove condizioni e azioni. In particolare:
- Oggetto: aggiorna | È, che consente di restringere l’ambito del trigger di oggetto in modo che venga eseguito solo quando un record viene creato o aggiornato, anziché in entrambe le circostanze.
- Azioni Notifica tramite, che offrono diverse modalità per inviare notifiche in base alla creazione o agli aggiornamenti ai record di un oggetto.
- Notifica tramite: webhook attivo, che avvia e trasmette informazioni a un webhook specifico.
Inoltre, siamo consapevoli che molte di queste nuove azioni sono più efficaci se usate insieme ai segnaposto. Per questo motivo, stiamo introducendo anche i segnaposto per gli oggetti personalizzati.
L’insieme di tutte queste nuove funzionalità consente di approfittare di workflow nuovi ed efficaci in Zendesk. Ecco alcuni casi d’uso comuni per iniziare:
- Invio di notifiche proattive.
- Invio di una notifica a un cliente quando un ordine è in ritardo.
- Invio di un’email di ringraziamento a un cliente dopo che ha registrato il prodotto.
- Estensione dei workflow degli oggetti personalizzati al di fuori di Zendesk:
- Creazione di ticket proattivi
- Invio automatico di dati personalizzati da Zendesk ai sistemi esterni tramite webhook, per semplificare i workflow e garantire la coerenza dei dati tra i vari servizi.
Infine, questa versione ha reso necessarie le seguenti modifiche estetiche alla pagina Trigger nel Centro amministrativo:
- In precedenza, questa pagina era dedicata ai trigger di ticket. Ora è composto da due schede: Ticket e Oggetti. Tuttavia, quando visiti la pagina, per impostazione predefinita viene comunque visualizzato l’elenco dei trigger dei ticket.
- Le funzionalità di ricerca e filtro rimangono le stesse, ma l’interfaccia è leggermente cambiata ed è coerente sia per i trigger di ticket che per i trigger di oggetti. Per istruzioni aggiornate, consulta Ricerca di trigger.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa versione consente ai clienti Zendesk di creare workflow di gestione dei casi più complessi in Zendesk. I trigger di oggetto e i segnaposto per gli oggetti personalizzati offrono ancora più modi per sfruttare i dati personalizzati per rispondere alle tue esigenze e a quelle dei tuoi clienti.
Cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile automaticamente per tutti i piani Zendesk Suite e Support Enterprise. Per ottenere il massimo da questa funzione:
- Crea i tuoi oggetti personalizzati.
- Ulteriori informazioni sui segnaposto per gli oggetti personalizzati.
- Crea trigger di oggetto.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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