Domanda
Ho notato che il bot consiglia articoli o genera una risposta solo quando un utente finale fa una domanda due volte. Qual è la causa del comportamento?
Risposta
Questo è il comportamento previsto quando si abilitano le risposte generative o gli articoli suggeriti. Se il bot ha bisogno di maggiori informazioni per corrispondere a uno scopo o a una risposta o identifica uno scopo con scarsa affidabilità e tu hai abilitato Se il bot ha bisogno di chiarimenti, viene prima inviata agli utenti finali una risposta automatica per chiedere chiarimenti, anziché l’elenco di articoli previsto.
Per evitare la prima domanda di chiarimento, puoi disabilitare quella funzione.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Visualizzazione e modifica delle impostazioni generali del bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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