Questo articolo descrive come alcune funzioni e funzionalità degli agenti AI - Avanzata (Ultimate) possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per ulteriori informazioni su come adempiere agli obblighi relativi ad altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Soddisfare un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Se una persona richiede una copia dei suoi dati personali, puoi esportare i dati da Agenti AI - Avanzate come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati in questo articolo.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i suoi dati personali e correggere le inesattezze o aggiungere informazioni mancanti.
Per adempiere all’obbligo di correzione all’interno degli agenti AI - Avanzate, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Soddisfare un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Per adempiere a un obbligo di cancellazione o eliminazione, puoi eliminare i dati di messaggistica dagli agenti AI - Avanzate usando l’ API Elimina dati utente. Tieni presente che questa operazione non eliminerà le espressioni (ad es. i messaggi che sono stati annotati negli scopi). Le espressioni possono essere eliminate direttamente in Agenti AI - Avanzate selezionando il pulsante “Rimuovi espressione”. L’eliminazione delle espressioni può influire sulle prestazioni del bot.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
Per adempiere a un obbligo di portabilità, puoi esportare i dati di messaggistica usando l’ API di esportazione dei dati.
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Agenti AI - Advanced non offre il marketing diretto come funzionalità, pertanto spetta all’azienda essere a conoscenza di come vengono usate le informazioni degli utenti finali.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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