Domanda
Gli agenti AI possono analizzare e interpretare gli allegati nelle conversazioni?
Quando un ticket viene creato senza testo e solo un allegato, come dovrebbe comportarsi il rilevamento della lingua?
Risposta
Gli agenti AI elaborano solo il testo nelle conversazioni e nei ticket. L’ AI non analizza i file allegati e i file multimediali nelle conversazioni. Tuttavia, questi allegati sono disponibili nel ticket quando la conversazione viene inoltrata per essere esaminata dagli agenti. Per ulteriori informazioni sugli agenti AI , consulta l’articolo: Informazioni sugli agenti AI
Quando un ticket viene creato senza testo e solo un allegato, è probabile che la funzione di rilevamento della lingua in Zendesk non rilevi alcuna lingua. Questo perché il rilevamento della lingua si basa sul contenuto del testo per analizzare e determinare la lingua usata. Senza testo nel corpo del ticket, il sistema non dispone dei dati necessari per eseguire il rilevamento della lingua.
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