In questa ricetta Explore imparerai come visualizzare solo valori specifici da un campo di un elenco a discesa in un filtro del dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione dell’attributo calcolato standard
- In Explore, fai clic su Report (
) nella barra laterale sinistra.
- Apri qualsiasi report ticket esistente.
-
Crea un attributo calcolato standard con la formula seguente:
IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF
- Nella formula:
- Sostituisci le due menzioni di
Ticket group
con il nome effettivo del campo. - Sostituisci
Quality
eSupport
con i valori dei campi esistenti da visualizzare.
- Sostituisci le due menzioni di
- Fai clic su Salva.
Aggiunta del filtro al dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra.
- Apri il dashboard di tua scelta.
- Nel dashboard, fai clic su Aggiungi > Aggiungi filtro dati e aggiungi il nuovo attributo calcolato standard come filtro.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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