Flusso di lavoro Notifica ai clienti l’orario di attività quando nessun agente è online (legacy)

Scopri come creare una risposta per consentire al tuo agenti AI di notificare agli utenti finali l’orario di attività quando nessun agente è online. La configurazione è stata eseguita da un amministratore.

Guarda il video per configurarlo oppure segui i passaggi seguenti. Modifica i passaggi nella risposta se non si adattano al tuo workflow.

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Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Fase 1: Crea la risposta
• Fase 2: Aggiungi la risposta come risposta standard

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• Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività

Nota: questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulle funzionalità equivalenti nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati, consulta questo articolo: Creazione di dialoghi per agenti AI - Avanzati.

Passaggio 1. Crea la risposta

Crea una risposta che l’ agenti AI usa per rispondere alla richiesta di un utente finale.

Per creare la risposta:

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona >Agenti AI Agenti AI>.
2. Fai clic sul nome dell’agente AI da modificare.
3. Seleziona la scheda Risposte , quindi fai clic su Crea risposta
4. Fai clic su Crea risposta personalizzata e seleziona Avanti.
5. Inserisci il nome della risposta, quindi fai clic su Avanti.
6. Esegui una delle operazioni descritte di seguito:
   • Se nel tuo account sono disponibili scopi, seleziona uno o più scopi visualizzati
   • Se non hai scopi, inserisci Frasi di addestramento nei campi disponibili
     • Se devi aggiungere più di tre frasi, fai clic su Aggiungi frase
7. Fai clic su Avanti.
   Si apre la risposta. Crea la tua risposta.
8. Fai clic su Aggiungi passaggio
9. In Scegli passaggio nel pannello di configurazione, seleziona Presenta opzioni > Manuale
10. Nel campo Messaggio agenti AI , inserisci il messaggio iniziale che l’ agenti AI deve inviare all’utente finale
    In questo esempio, il messaggio è: Salve. Fammi una domanda e cercherò di aiutarti. In alternativa, seleziona un’opzione qui sotto.
11. In Opzioni, aggiungi le opzioni che l’ agenti AI deve presentare all’utente finale
    In questo esempio, le due opzioni sono Connetti con l’agente e Sfoglia articoli.
12. In Connettiti con l’agente nel flusso di risposta, fai clic su Aggiungi passaggio e seleziona Aggiungi condizione orario di attività
    Se hai configurato l’orario di attività nel tuo account, le pianificazioni disponibili vengono visualizzate nel menu a discesa. Se hai più di una pianificazione orari, seleziona quella desiderata.
13. In Quando è aperto nel flusso di risposta, fai clic su Aggiungi passaggio e seleziona Trasferisci ad agente
14. Nel campo Messaggio agenti AI nel pannello di configurazione, inserisci il messaggio che l’ agenti AI invia a un utente finale mentre trasferisci l’utente a un agente
    In questo esempio, il messaggio è: "Un momento, ti trasferisco."
15. In Alla chiusura nel flusso di risposta, fai clic su Aggiungi passaggio e seleziona Invia messaggio
    In questo esempio, il messaggio è: Siamo spiacenti, ci sei mancato. Attualmente è al di fuori del nostro orario di attività. Riprova nei seguenti orari: - Giorni feriali: 9:00 - 17:00 - Fine settimana: Chiuso.
16. In Sfoglia gli articoli nel flusso di risposte, fai clic su Aggiungi passaggio e seleziona Mostra articoli del Centro assistenza
17. Nel campo Messaggio agenti AI nel pannello di configurazione, inserisci il messaggio che l’ agenti AI invia a un utente finale quando l’utente sceglie di sfogliare i contenuti centro assistenza
    In questo esempio, il messaggio è: Consulta questi articoli per informazioni utili.
18. In Articoli nel pannello di configurazione, seleziona fino a sei articoli centro assistenza da presentare all’utente finale
19. Fai clic su Fatto.
    

Passaggio 2. Aggiungi la risposta come risposta standard

Dopo aver creato la risposta, specifica quando l’ agenti AI la usa nelle conversazioni con gli utenti finali.

Per aggiungere la risposta come risposta standard:

1. Nell’agente agenti AI, seleziona la scheda Comportamento messaggistica
2. Espandi la sezione Inizio della conversazione
3. Seleziona Inizia con una risposta.
4. Nel campo a discesa, seleziona la risposta creata sopra per mostrare l’orario di attività
   
5. Fai clic su Pubblica agente AI.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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