In questo workflow imparerai come usare le risposte nel bot conversazionale per notificare ai clienti l’orario di attività quando nessun agente è online. Un utente con autorizzazioni di amministratore può completare questo workflow.
Il workflow include i passaggi seguenti.
- Video
- Fase 1: Accedi a Creazione bot
- Fase 2: Crea la risposta
- Fase 3: Stabilisci il comportamento del bot
Video
Il video seguente illustra come creare una risposta nel bot conversazionale per notificare ai clienti l’orario di attività quando nessun agente è online. Puoi cambiare i passaggi nella risposta se non si adattano al tuo workflow ideale.
Passaggio 1. Accedi a Creazione bot
Creazione bot è il luogo in cui creerai la risposta che il bot conversazionale userà in risposta alla richiesta degli utenti finali.
Per individuare e compilare in Creazione bot
- Apri il Centro amministrativo
- Seleziona il menu a discesa Canali
- In Bot e automazione, seleziona Bot
- Lo strumento Creazione bot sarà disponibile in Bot e automazione > Bot > Bot di conversazione > Gestisci bot
Se hai difficoltà ad accedere a Creazione bot, consulta questo articolo per maggiori informazioni: Non riesco ad accedere a Creazione bot.
Passaggio 2. Crea la risposta
Le risposte indicano al bot conversazionale come rispondere al meglio alle richieste degli utenti finali.
Creazione di una risposta per il tuo bot conversazionale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot. - Fai clic su Gestisci bot
- Fai clic sul nome del bot da modificare
- Fai clic sulla scheda Risposte, quindi su Crea risposta
- Fai clic su Crea la tua risposta, quindi su Avanti
- Inserisci il Nome della risposta, quindi fai clic su Avanti
- Inserisci Frasi di addestramento nei campi disponibili, quindi fai clic su Aggiungi frase se devi aggiungerne altre
- Fai clic su Avanti
La risposta si apre in Creazione bot, dove creerai la risposta del bot.
- Fai clic su Aggiungi passaggio per creare il primo passaggio nella risposta
- In Scegli passaggio nel pannello di configurazione, seleziona Messaggio. Inserisci il messaggio iniziale che il bot deve inviare all’utente finale
- Fai clic su Aggiungi passaggio nel pannello di configurazione, quindi seleziona Opzioni presentazione > Manuale
- Nel pannello di configurazione aggiungi un messaggio da presentare all’utente finale. Quindi, in Opzioni , assegna un nome alle due opzioni da presentare all’utente finale. In questo esempio abbiamo creato le opzioni Connetti con l’agente e Articoli del browser.
- Sotto l’opzione Connettiti con l’agente, fai clic su Aggiungi passaggio > Aggiungi condizione orario di attività
L’orario di attività configurato per l’account apparirà se nel tuo account sono state configurate più opzioni di orario di attività. Puoi selezionare quello che vuoi usare dal menu a discesa. - In Quando è aperto, fai clic su Aggiungi passaggio > Trasferisci ad agente
- In Al chiuso, fai clic su Aggiungi passaggio > Invia messaggio
In questo esempio, abbiamo scritto un messaggio per notificare all’utente finale il nostro orario di attività. - In Sfoglia articoli, fai clic su Aggiungi passaggio > Mostra articoli del Centro assistenza. Aggiungi un messaggio Bot da presentare all’utente finale.
- In Articoli, seleziona fino a sei centri assistenza da presentare all’utente finale
- Fai clic su Fine
Fase 3: Stabilisci il comportamento del bot
Il comportamento all’interno del bot stabilisce il comportamento di base in risposta alla domanda che un utente finale inserisce nel widget.
Per configurare la risposta standard del bot
- Nella scheda Comportamento della pagina di modifica del bot, espandi la sezione Inizio della conversazione
- Fai clic su Inizia con una risposta. Seleziona la risposta creata per mostrare l’orario di attività
- Fai clic su Pubblica bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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