Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
- La Home page agente ora supporta i ticket Talk
- La Home page agente ora supporta i widget di soddisfazione interattivi, simili al dashboard legacy
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
- Con questa versione, gli amministratori di Guide possono ora selezionare fino a dieci segmenti di utenti durante la definizione delle autorizzazioni di visibilità di un articolo. Consulta Più segmenti di utenti per le autorizzazioni di visibilità degli articoli.
App Marketplace
Novità:
-
Ticket Goals di Hannes Lehner (Support)(a pagamento)
- Imposta gli obiettivi dei ticket per te e per i membri del tuo team. Questa app consente agli amministratori di impostare gli obiettivi dei ticket per tutti i membri del team e visualizza i progressi dell’obiettivo nella barra laterale dei ticket. Puoi creare obiettivi giornalieri e settimanali per ciascun agente dell’assistenza e organizzare i membri del team in gruppi per impostare gli obiettivi del team.
-
App HubSpot di Leafworks (Support) (a pagamento)
- Collega i contatti HubSpot ai tuoi utenti Zendesk. L’app HubSpot di Leafworks migliora questo ecosistema consentendo agli utenti di visualizzare i dati HubSpot all’interno di Zendesk, fornendo un facile accesso a preziose informazioni sui clienti direttamente nell’interfaccia Zendesk e link diretti per trovare rapidamente i dati necessari in HubSpot.
-
App Cycle (Supporto)
- Collega il ticket di assistenza alle informazioni sul prodotto. Cycle è il modo più rapido con cui il tuo team può acquisire feedback sui prodotti e condividere le informazioni sui clienti senza troppi impegni. L’integrazione Zendesk di Cycle ti consente di collegare i ticket dei clienti allo spazio di lavoro Cycle e automatizzare il workflow. È più rapido e semplice rispetto alla copia manuale delle informazioni e sarai in grado di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti.
-
Paxo 128 (Tema)
- Paxo 128 è un tema Zendesk moderno e pulito, progettato per una facile personalizzazione e branding in tutti i settori. Offre numerose impostazioni integrate per una personalizzazione completa senza codifica. Con campi ticket personalizzabili, workflow automatizzati e risposte preimpostate su misura per varie nicchie come assistenza sanitaria e vendita al dettaglio, questo tema garantisce un’assistenza efficiente ed efficace.
-
Anteprima allegati di Saasly (Support) (a pagamento)
- Massimizza il controllo sugli allegati dei ticket, filtra e visualizza rapidamente l’anteprima. Anteprime istantanee per tutti i file. Dimentica il fastidio di scaricare i file prima di visualizzarli. Con la nostra app Anteprima per Zendesk, gli agenti possono accedere e visualizzare facilmente i documenti direttamente nell’interfaccia dei ticket, risparmiando tempo prezioso e fatica.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Zendesk QA
- Explore
- Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- Talk
- Centro amministrativo
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti