RIEPILOGO
Il 1 luglio 2024, dalle 21:00 UTC al 2 luglio 2024 alle 02:01 UTC, i clienti Zendesk Guide hanno riscontrato errori durante il caricamento di articoli con allegati.
Cronologia
2 luglio 2024 00:40 UTC | 01 luglio 2024 17:40 PT
Siamo a conoscenza di una modifica al back-end che potrebbe causare ai clienti 500 errori durante l’accesso agli articoli di Guide. Le indagini sono attualmente in corso. Forniremo maggiori informazioni nei prossimi 15 minuti.
2 luglio 2024 00:56 UTC | 01 luglio 2024 17:56 PT
Abbiamo eseguito il rollback di alcune modifiche come parte della risoluzione dei problemi. Gli errori sono ancora presenti nei nostri registri e stiamo continuando a indagare. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti o non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
2 luglio 2024 01:35 UTC | 1 luglio 2024 18:35 PT
È in corso l’implementazione di una modifica. Dal nostro monitoraggio iniziale, i tassi di errore stanno mostrando segnali positivi. Ci vorrà del tempo prima che l’implementazione influisca su tutti i pod e la aggiorneremo al termine della distribuzione. Grazie per la pazienza nel frattempo.
2 luglio 2024 02:52 UTC | 01 luglio 2024 19:52 PT
La distribuzione delle modifiche software è stata completata in tutti i pod e stiamo notando che gli errori si stanno riducendo su tutta la linea. Abbiamo anche testato correttamente il caricamento degli articoli interessati in precedenza, oltre a ottenere la conferma del recupero. Grazie per la pazienza dimostrata.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un aggiornamento del back-end che ha generato errori durante il riferimento agli allegati, causando il mancato caricamento corretto degli articoli con allegati per alcuni clienti.
Soluzione
Per risolvere questo problema, è stata eseguita una distribuzione del software per risolvere i problemi di riferimento. Abbiamo avuto conferma del recupero in seguito.
Elementi correttivi
- Esamina il nostro processo di test per indagare sul motivo per cui questo scenario non è stato identificato nei test preliminari. [Pianificato]
- Migliora la nostra procedura di rollback per garantire una risposta più efficiente per situazioni future simili. [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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