Domanda
Quando un utente finale chiama un numero di telefono esterno, la chiamata viene inoltrata al numero di telefono in Zendesk Talk. Perché l'ID chiamante visualizzato è diverso dall'ID chiamante effettivo dell'utente finale?
Risposta
L’ID chiamante può visualizzare un numero diverso per diversi motivi tecnici. Le spiegazioni più comuni includono:
- Le impostazioni del provider: Alcuni provider sostituiscono il numero del chiamante originale con il numero di inoltro o un altro numero predefinito.
- Possibili limitazioni del provider con il passthrough dell’ID chiamante: Quando si inoltrano le chiamate, non tutti i provider di telefonia supportano il trasferimento dell’ID chiamante originale. Ciò è spesso dovuto a limitazioni della rete o politiche volte a prevenire lo spoofing.
Per trovare una soluzione, contatta il provider del tuo numero di inoltro. Possono verificare le politiche, le impostazioni e le funzionalità relative alle chiamate inoltrate.
Per ulteriori informazioni su Talk, leggi questo articolo: Preparazione all’uso di Talk.
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