Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
-
Attualmente, la rispostaAPI degli allegati agli articoliinclude il nome del file allegato sia nell’URL (dopocontent_url) che separatamente in unfile_nameattributo. Per aumentare la persistenza e l’affidabilità degli URL degli allegati, stiamo modificando la struttura delle risposte per rimuovere il nome del file dacontent_urlfornendolo ancora nell’attributofile_name.
Consulta Rimuovere il nome del file allegato dagli URL nella risposta API.
Chat e messaggistica
Nuovo
- Per la funzione, continua la conversazione via email, l’email con messaggi non letti dall’agente verrà inviata quando la conversazione è inattiva, anziché dopo dieci minuti.
- A partire dal 2 luglio,le accettazioni automatiche delle conversazioni non sono incluse nel calcolo della metrica del tasso di accettazione nel dataset di messaggistica.
- Le aziende ora possono impostare le aspettative sui tempi di attesa con i propri clienti. È disponibile come parte di un programma di accesso anticipato. Ulteriori informazioni.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Zendesk QA
- App Marketplace
- Explore
- SDK per dispositivi mobili
- Talk
- Centro amministrativo
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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