Domanda
Quando usi la gestione in blocco dei ticket per aggiungere commenti pubblici ai ticket WhatsApp, il messaggio non raggiunge l’utente finale. Perché l’utente finale non può ricevere i commenti pubblici aggiunti dagli aggiornamenti in blocco nei ticket WhatsApp?
Risposta
WhatsApp blocca i messaggi in blocco non autorizzati ai propri utenti. Il commento pubblico aggiunto tramite un aggiornamento in blocco è disponibile nello spazio di lavoro agente, ma i richiedenti non riceveranno il messaggio. Il metodo autorizzato per l’invio di messaggi in blocco è l’uso dei messaggi modello di WhatsApp.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare i messaggi modello di WhatsApp per aggirare la regola delle 24 ore.
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