RIEPILOGO
Il 10 luglio 2024 dalle 16:39 UTC alle 16:44 UTC dell’11 luglio 2024, i clienti Support con account abilitati per lo Spazio di lavoro agente su più pod hanno riscontrato problemi con la funzione del registro di verifica dei ticket che non visualizzava le modifiche ai valori dei campi dei ticket a discesa.
Cronologia
11 luglio 2024 16:12 UTC | 11 luglio 2024 09:12 PT
I nostri tecnici sono a conoscenza di un problema di Support che causa la mancata visualizzazione degli aggiornamenti dei campi personalizzati a discesa nella cronologia degli eventi dei ticket. Hanno identificato la causa principale e stanno lavorando a una soluzione. Forniremo un aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
11 luglio 2024 17:02 UTC | 11 luglio 2024 10:02 PT
I nostri tecnici hanno completato l’implementazione della soluzione e possiamo confermare che il problema è stato completamente risolto. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug invisibile nel registro di verifica dei ticket in una versione distribuita del software.
Soluzione
Con la correzione è stata distribuita una nuova versione del software. Dopo un ulteriore monitoraggio, il recupero è stato confermato.
Elementi correttivi
- Aggiunta di un test di regressione per coprire le modifiche nei campi ticket nel registro di verifica. [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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